Руководитель отдела сервиса

Описание

Обязанности: Организация и управление отделом: Организация бесперебойной работы отдела сервиса. Руководство сотрудниками отдела, распределение обязанностей и контроль выполнения задач. Контроль соблюдения графиков работы, трудовой дисциплины и корпоративных стандартов. Проведение ежедневных планёрок и рабочих собраний. Адаптация, обучение и наставничество новых сотрудников. Контроль качества обслуживания пациентов: Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса на всех этапах взаимодействия с пациентом. Контроль качества коммуникации администраторов и сервисных специалистов с пациентами. Контроль соблюдения стандартов гостеприимства, этики и делового общения. Работа с жалобами, конфликтными ситуациями и обращениями пациентов. Контроль обратной связи и удовлетворённости пациентов. Разработка мероприятий по повышению лояльности и удержанию пациентов. Взаимодействие с отделами клиники: Координация работы между отделом сервиса, врачами-косметологами, администраторами и отделом продаж. Контроль своевременной передачи информации между подразделениями. Контроль сопровождения пациента от момента записи до завершения обслуживания. Предотвращение конфликтов и организационных сбоев между подразделениями. Контроль соблюдения регламентов обслуживания пациентов. Аналитика и отчётность: Ежедневный и еженедельный контроль показателей отдела. Анализ жалоб, причин недовольства и потери пациентов. Контроль повторных обращений и возвращаемости пациентов. Подготовка отчётов для генерального директора. Внесение предложений по оптимизации работы отдела сервиса. 2. Требования к кандидату Опыт работы на руководящей должности в сфере сервиса от 2 лет. Опыт управления командой от 5 человек. Опыт работы в медицинской, косметологической или премиальной сервисной сфере будет преимуществом. Практический опыт построения и внедрения стандартов клиентского сервиса. Навыки разрешения конфликтных ситуаций. Умение управлять персоналом, мотивировать и контролировать сотрудников. Развитые коммуникативные и организаторские способности. Системное мышление, ответственность и требовательность. Уверенное владение ПК и CRM-системами. Грамотная устная и письменная речь. Знание русского и казахского языков.