Специалист в отдел чат-поддержки Департамент Online Bank

Сипаттама

Мы ищем клиентоориентированных специалистов, которые станут "голосом" и "лицом" нашего банка в цифровых каналах. Вам предстоит общаться с клиентами там, где им удобно - в мессенджерах и чатах. Обязанности: – Digital-консультирование: Оперативная помощь действующим и потенциальным клиентам в WhatsApp, Telegram, онлайн-чате на сайте и в мобильном приложении. – Регистрация обращений, помощь в разрешении ситуаций (включая жалобы) согласно четким алгоритмам и стандартам банка. – Предоставление только достоверной информации, персонализированный подход (обращение по имени), помощь в выборе продуктов и услуг. Требования: – Образование: законченное высшее или средне-специальное. – Желателен опыт работы в банках, финансах, контакт-центрах. – Навыки: грамотная письменная речь, высокая скорость печати, умение вести переписку в чатах. – Обязательное знание казахского и русского; – Знание английского - будет плюсом – Владение ПК на уровне уверенного пользователя Условия: – Достойная заработная плата. – Плавающий график 5/2: смены (по 8 ч.) распределяются (утренние / дневные / вечерние / ночные – Офисный формат работы (г. Шымкент) — удаленный формат не предусмотрен – Полностью оборудованное рабочее место (техника, доступы, всё необходимое для работы) – В ночные смены предоставляется развозка (в 23:00, 01:00, 03:00) – Стабильность и работа в цифровом банке – Возможность карьерного роста внутри банка. – Обучение и поддержка на старте Сопроводительное письмо:В сопроводительном письме кратко расскажите о себе и укажите, почему вас заинтересовала данная позиция. Сопроводительное письмо будет преимуществом. Обратите внимание: письма, написанные самостоятельно, и без использования нейросетей ценятся выше.