Head of Support
Описание
📋 О роли: Мы ищем опытного руководителя, который возьмёт на себя полное операционное и административное управление отделом поддержки пользоватей. Это управленческая позиция с фокусом на процессы, людей и данные. 🎯 Зона ответственности: Операционное управление Общее руководство подразделением. Обеспечение бесперебойного графика работы отдела, ведение внутренней отчётности Управление инцидентами Мониторинг, классификация и обработка технических инцидентов и BUG-тасков в ClickUp Контроль сроков и качества закрытия инцидентов Аналитика и KPI Консолидация данных. Формирование сводных отчётов по ключевым показателям эффективности сотрудников Управление персоналом Ежемесячное планирование графиков работы, отпусков и оперативных замен Менторская поддержка сотрудников отдела. Финансовая отчётность Заполнение, верификация и своевременная отправка зарплатных ведомостей команды операционному директору Расчёт и контроль зарплатных ведомостей Методология и регламенты Актуализация базы знаний отдела Создание, редактирование и оптимизация внутренних регламентов службы поддержки 🔍 Ожидания от кандидата: Подтверждённый опыт руководства командой поддержки от 5+ человек (иГейминг/онлайн-сервисы — большой плюс) Опыт работы с таск-трекерами уровня ClickUp/Jira не только как пользователь, а как администратор процессов: настройка статусов, полей, отчётности Уверенное владение Excel/Google Таблицами на уровне сложных отчётов и сводных таблиц Опыт составления и контроля графиков работы (в т.ч. сменных/ночных) Опыт работы с зарплатными ведомостями и финансовой отчётностью по команде Навыки менторства и развития сотрудников Понимание принципов работы техподдержки: классификация инцидентов, эскалации, SLA Ответственность, дисциплина, системное мышление, устойчивость к операционной нагрузке ⭐ Будет плюсом: Опыт работы в iGaming/бетинг индустрии Опыт работы с распределённой/удалённой командой
Требования
📋 О роли: Мы ищем опытного руководителя, который возьмёт на себя полное операционное и административное управление отделом поддержки пользоватей.