CX Аналитик
Описание
Обязанности: Анализ и структурирование качественных данных (интервью, отзывы). Выделение ключевых инсайтов и выявление проблемных точек клиентского пути. Подготовка отчетов, презентаций и рекомендаций по улучшению CX. Участие в проектах по улучшению клиентского опыта и тестировании решений. Ведение базы знаний и отслеживание прогресса по улучшениям. Повышение экспертизы и обучение команды современным методикам CX. Требования: Опыт работы с качественными данными и Customer Journey Mapping. Знание Excel, базовых метрик клиентского опыта, а также навыки работы с SQL, PostgreSQL и Python. Навыки аналитического и структурного мышления. Отличные коммуникативные навыки, высокая эмпатия. Знакомство с методами Jobs-to-be-Done и дизайн-мышления будет преимуществом. Условия: Работа в современном офисе Годовые бонусы Участие в значимых проектах Банка, возможность влиять на важные решения Карьерное горизонтальный и вертикальный рост Один из лучших социальных пакетов для сотрудников Банка (ДМС, материальная помощь и социальная поддержка)
Требования
Опыт работы с качественными данными и Customer Journey Mapping. Знание Excel, базовых метрик клиентского опыта, а также навыки работы с SQL, PostgreSQL и Python. Навыки аналитического и структурного мышления. Отличные коммуникативные навыки, высокая эмпатия. Знакомство с методами Jobs-to-be-Done и дизайн-мышления будет преимуществом
Условия
Работа в современном офисе Годовые бонусы Участие в значимых проектах Банка, возможность влиять на важные решения Карьерное горизонтальный и вертикальный рост Один из лучших социальных пакетов для сотрудников Банка (ДМС, материальная помощь и социальная поддержка)