Менеджер/администратор в Химчистку обуви

Сипаттама

1. Основные задачи – Организация работы точки: порядок, дисциплина, своевременная обработка заказов. – Приём, оформление, сопровождение и выдача обуви. – Контроль CRM, статусов, сроков выполнения и коммуникации с клиентом. – Продажа услуг и допродаж (реставрации, покраска, защита, дополнительные услуги). – Координация мастеров и контроль качества готовых работ. 2. Обязанности администратора Приём и оформление заказов – Консультация клиента по услугам, срокам, цене. – Визуальная диагностика пары: материал, состояние, дефекты. – Чёткое объяснение, что можно восстановить, а что нет. – Фиксация всех повреждений на фото/видео. – Проверка комплектности (пара, стельки, шнурки). – Создание карточки заказа в CRM: фото, цена, услуга, сроки. – Предложение дополнительных услуг (защита, устранение запаха, реставрация носов, глубокая чистка и т.д.). Работа в CRM – Ежедневное обновление статусов: – Принято – В работе – Готово – Ожидает выдачи – Выдано – Контроль дедлайнов каждого заказа. – Уведомление клиентов о готовности в WhatsApp/звонком. – Ведение клиентской базы и истории обращений. – Закрытие заказа после выдачи и фиксация оплаты. Выдача заказов – Проверка пары перед выдачей: чистота, запах, аккуратность. – Демонстрация результата клиенту, объяснение выполненной работы. – Предложение поддерживающих услуг или повторного обслуживания. – Закрепление клиента на «повтор» + предложение акций (10%, 3+1 и т.д.). Продажи – Активное предложение доп.услуг. – Работа со скриптами и возражениями. – Увеличение среднего чека. – Правильное оформление и фиксация всех продаж в CRM. Контроль мастеров – Передача заказа мастерам по стандарту. – Проверка качества перед выдачей. – Контроль загрузки мастеров, равномерное распределение работ. – Уточнение спорных моментов и проблем с парами. Организация точки – Контроль чистоты и порядка. – Проверка наличия расходников (шампуни, щётки, краски). – Ведение кассы: – учёт наличных, – сверка каспи, – ежедневные отчёты. – Заказ необходимых материалов. 3. KPI администратора – Скорость приёма/выдачи — не более 5 минут. – Соблюдение сроков — минимум 95% заказов без задержек. – Средний чек (например, цель: +20%). – Продажи доп.услуг — минимум у 30% клиентов. – Отсутствие ошибок в CRM — чистое и правильное ведение статусов. – Удовлетворённость клиентов — отсутствие жалоб. 4. Ответственность – Качество общения с клиентами. – Правильность оформления заказов. – Сохранность обуви. – Дисциплина ведения CRM. – Финансовая отчётность. – Соблюдение стандартов сервиса бренда.