Заместитель директора Департамент Online Bank
Сипаттама
Обязанности: • Организация и контроль процессов обслуживания и поддержки клиентов по всем каналам взаимодействия;• Исполнение стратегических задач, поставленных директором;• Координация работы подразделений и команд;• Контроль выполнения планов, KPI и сроков;• Принятие управленческих решений в рамках предоставленных полномочий;• Оптимизация бизнес-процессов и повышение операционной эффективности;• Анализ и подготовка отчетности: работа с клиентскими обращениями, выявление проблемных зон, формирование предложений по улучшению сервиса;• Организация и контроль работы подразделений клиентской поддержки, обеспечение высокого уровня клиентского сервиса;• Разработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов, контроль соблюдения установленных регламентов;• Мониторинг показателей качества обслуживания (SLA, CSI, NPS, уровень удовлетворенности клиентов и др.), разработка мероприятий по их улучшению;• Управление процессом обработки клиентских обращений, жалоб и претензий, контроль своевременности и качества их рассмотрения;• Анализ клиентского опыта и потребностей клиентов, подготовка инициатив по повышению лояльности и удержанию клиентов;• Взаимодействие с другими структурными подразделениями для оперативного решения вопросов клиентов и совершенствования сервисных процессов;• Участие в автоматизации процессов клиентской поддержки и внедрении цифровых сервисов;• Организация обучения, развития и оценки эффективности сотрудников блока поддержки клиентов;• Подготовка аналитических материалов и управленческой отчетности для руководства компании по вопросам клиентского сервиса и качества обслуживания. Требования: – Высшее образование (экономика, финансы, менеджмент, информационные технологии или смежные направления). – Опыт управления крупными командами (от 50 сотрудников) не менее 3–5 лет. – Опыт работы на руководящих должностях в банках, финтех-компаниях, крупных стартап или IT-компаниях. – Практический опыт запуска новых подразделений, продуктов, направлений или масштабных проектов будет преимуществом. – Опыт реализации проектов по автоматизации, цифровой трансформации, внедрению новых процессов и оптимизации бизнес-процессов. – Опыт участия во внедрении и интеграции информационных систем – Понимание клиентского пути (Customer Journey), принципов построения клиентского сервиса и повышения клиентского опыта – Умение работать с аналитикой и ключевыми показателями эффективности, принимать решения на основе данных. – Сильные лидерские качества, высокий уровень самостоятельности, инициативности и ответственности за результат. – Опыт формирования, развития и мотивации управленческих команд. – Опыт работы в стартапах, быстрорастущих компаниях или запуска новых бизнес-направлений будет значительным преимуществом. – Готовность к релокации в г. Шымкент. Условия: – Конкурентоспособная заработная плата. – Работа в одном из ключевых подразделений Freedom Bank — Департаменте Online Bank – Возможность напрямую влиять на развитие клиентского сервиса, цифровых продуктов и операционной эффективности банка. – Участие в реализации масштабных проектов по автоматизации, цифровой трансформации и развитию клиентского опыта. – Работа с сильной управленческой командой и участие в принятии стратегических решений.
Талаптар
Высшее образование (экономика, финансы, менеджмент, информационные технологии или смежные направления). – Опыт управления крупными командами (от 50 сотрудников) не менее 3–5 лет. – Опыт работы на руководящих должностях в банках, финтех-компаниях, крупных стартап или IT-компаниях. – Практический опыт запуска новых подразделений, продуктов, направлений или масштабных проектов будет преимуществом. – Опыт реализации проектов по автоматизации, цифровой трансформации, внедрению новых процессов и оптимизации бизнес-процессов. – Опыт участия во внедрении и интеграции информационных систем – Понимание клиентского пути (Customer Journey), принципов построения клиентского сервиса и повышения клиентского опыта – Умение работать с аналитикой и ключевыми показателями эффективности, принимать решения на основе данных. – Сильные лидерские качества, высокий уровень самостоятельности, инициативности и ответственности за результат. – Опыт формирования, развития и мотивации управленческих команд. – Опыт работы в стартапах, быстрорастущих компаниях или запуска новых бизнес-направлений будет значительным преимуществом. – Готовность к релокации в г. Шымкент
Шарттар
Конкурентоспособная заработная плата. – Работа в одном из ключевых подразделений Freedom Bank — Департаменте Online Bank – Возможность напрямую влиять на развитие клиентского сервиса, цифровых продуктов и операционной эффективности банка. – Участие в реализации масштабных проектов по автоматизации, цифровой трансформации и развитию клиентского опыта. – Работа с сильной управленческой командой и участие в принятии стратегических решений