Начальник отдела поддержки клиентов в Управление первой линии Департамент Online Bank
Сипаттама
Обязанности: – Организация и контроль процессов обслуживания и поддержки клиентов по всем каналам взаимодействия; – Исполнение стратегических задач, поставленных директором; – Координация работы подразделений и команд; – Контроль выполнения планов, KPI и сроков; – Принятие управленческих решений в рамках предоставленных полномочий; – Оптимизация бизнес-процессов и повышение операционной эффективности; – Анализ и подготовка отчетности: работа с клиентскими обращениями, выявление проблемных зон, формирование предложений по улучшению сервиса; – Организация и контроль работы подразделений клиентской поддержки, обеспечение высокого уровня клиентского сервиса; – Разработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов, контроль соблюдения установленных регламентов; – Мониторинг показателей качества обслуживания (SLA, CSI, NPS, уровень удовлетворенности клиентов и др.), разработка мероприятий по их улучшению; – Управление процессом обработки клиентских обращений, жалоб и претензий, контроль своевременности и качества их рассмотрения; – Анализ клиентского опыта и потребностей клиентов, подготовка инициатив по повышению лояльности и удержанию клиентов; – Взаимодействие с другими структурными подразделениями для оперативного решения вопросов клиентов и совершенствования сервисных процессов; – Участие в автоматизации процессов клиентской поддержки и внедрении цифровых сервисов; – Организация обучения, развития и оценки эффективности сотрудников блока поддержки клиентов; – Подготовка аналитических материалов и управленческой отчетности для руководства компании по вопросам клиентского сервиса и качества обслуживания. Требования: – Высшее образование (экономика, финансы, менеджмент или IT). – Руководящий опыт работы в Банке и в области клиентского обслуживания и поддержки клиентов – Опыт работы в контакт-центре банка, на позиции начальника отдела или руководителя группы (Senior Supervisor)- преимущество – Понимание банковских продуктов и клиентских процессов. – Опыт работы с CRM и helpdesk-системами. – Сильные управленческие и аналитические компетенции, умение работать в условиях многозадачности. – Свободное владение казахским и русским языком, знание английского - преимущество (от уровня B1). Условия: – Конкурентная заработная плата – Профессиональный и карьерный рост внутри банка. – Работа в устойчивом, амбициозном и цифровом банке. – Возможность влиять на развитие клиентского сервиса и внедрять новые процессы.
Талаптар
Высшее образование (экономика, финансы, менеджмент или IT). – Руководящий опыт работы в Банке и в области клиентского обслуживания и поддержки клиентов – Опыт работы в контакт-центре банка, на позиции начальника отдела или руководителя группы (Senior Supervisor)- преимущество – Понимание банковских продуктов и клиентских процессов. – Опыт работы с CRM и helpdesk-системами. – Сильные управленческие и аналитические компетенции, умение работать в условиях многозадачности. – Свободное владение казахским и русским языком, знание английского - преимущество (от уровня B1)
Шарттар
Конкурентная заработная плата – Профессиональный и карьерный рост внутри банка. – Работа в устойчивом, амбициозном и цифровом банке. – Возможность влиять на развитие клиентского сервиса и внедрять новые процессы