Операционный директор
Описание
Требования и обязанности: Требования Опыт управления сетью объектов или несколькими филиалами от 3 лет. Высшее или среднее специальное образование. Сильные лидерские и организаторские навыки. Умение управлять командой руководителей и сотрудников. Опыт построения и оптимизации бизнес-процессов. Знание финансового учета, бюджетирования и анализа показателей. Умение работать в режиме многозадачности. Ответственность, честность, инициативность и ориентация на результат. Готовность к регулярным выесдам по филиалам. Обязанности Осуществлять полное операционное управление сетью автомоек. Обеспечивать выполнение планов по выручке, прибыли и качеству обслуживания во всех филиалах. Контролировать работу управляющих филиалов, администраторов и персонала. Разрабатывать и внедрять единые стандарты обслуживания клиентов. Подбирать, обучать, адаптировать и развивать руководителей и сотрудников. Контролировать соблюдение трудовой дисциплины и корпоративных стандартов. Анализировать финансовые показатели каждого филиала, выявлять причины отклонений и принимать меры по их устранению. Контролировать закупки, складские остатки, расход автохимии и других материалов. Организовывать своевременное техническое обслуживание и ремонт оборудования. Разрабатывать мероприятия по увеличению выручки, прибыли и среднего чека. Контролировать маркетинговые акции и качество их реализации. Работать с претензиями клиентов и повышать уровень клиентского сервиса. Вести регулярную отчетность перед собственником по каждому филиалу. Контролировать соблюдение требований охраны труда, техники безопасности и санитарных норм. KPI управляющего сетью Выполнение плана по выручке и чистой прибыли сети. Выполнение плана каждым филиалом. Рост количества клиентов и среднего чека. Соблюдение стандартов качества обслуживания. Минимизация расходов без потери качества. Снижение текучести персонала. Повышение производительности сотрудников. Высокий уровень удовлетворенности клиентов и положительные отзывы. Минимальное количество жалоб и внештатных ситуаций. Своевременное предоставление отчетности и выполнение поставленных задач. Ответственность Управляющий сетью несет персональную ответственность за финансовые результаты сети, выполнение плановых показателей, сохранность имущества компании, соблюдение корпоративных стандартов, качество обслуживания клиентов и эффективность работы каждого филиала.
Требования
Опыт управления сетью объектов или несколькими филиалами от 3 лет.