Начальник колл-центра

Описание

🔥 НАЧАЛЬНИК КОЛЛ-ЦЕНТРА Ищем сильного руководителя, который умеет управлять командой, выстраивать процессы, контролировать показатели и добиваться результата. Обязанности: Управление и стратегия: определение целей и задач отдела, разработка и контроль реализации стратегии развития колл-центра. Операционный контроль: постановка задач операторам, контроль их выполнения, а также контроль назначения и подтверждения звонков. Аналитика и качество: отслеживание ключевых показателей (KPI), выполнение планов, анализ данных для повышения эффективности работы и контроль качества обслуживания клиентов. Работа с командой: мотивация сотрудников, предоставление обратной связи, оценка производительности, а в перспективе — обучение и адаптация новичков. Требования: Опыт работы в колл-центре от 1 года (на руководящей позиции или старшим оператором). Высшее образование. Развитые лидерские качества и умение управлять командой. Ответственность, аналитический склад ума и ориентация на результат. Условия: Доход: оклад 250 000 ₸ + бонусы за выполнение KPI. График работы: 6/1, с 09:00 до 19:00