Специалист по поддержке и внедрению IT-продукта (Support & QA)

Сипаттама

Кого мы ищем: Мы ищем не просто специалиста технической поддержки; Нам нужен человек, который любит разбираться в задачах, умеет видеть проблемы глазами клиента и хочет влиять на развитие продукта; Если вы привыкли работать только по инструкциям и ждать готовых решений — эта вакансия, скорее всего, вам не подойдет; Если же вам интересно искать причины проблем, запускать клиентов, улучшать процессы и делать продукт удобнее для тысяч пользователей — будем рады познакомиться. Чем предстоит заниматься: сопровождать клиентов после продажи и помогать им успешно начать работу с системой; проводить удаленные и очные внедрения продукта; обучать клиентов работе с системой; консультировать пользователей по телефону, в мессенджерах и через удаленное подключение; тестировать новый функционал после обновлений; находить ошибки и подробно описывать их команде разработки; анализировать повторяющиеся обращения клиентов и искать их первопричины; предлагать идеи по улучшению продукта и пользовательского опыта; взаимодействовать с командами разработки, продукта и аналитики; участвовать в развитии внутренних процессов компании. Мы ищем специалиста, который: умеет самостоятельно принимать решения; обладает аналитическим мышлением; умеет объяснять сложные вещи простым языком; спокойно работает со сложными клиентскими ситуациями; доводит задачи до результата; замечает проблемы и предлагает решения, а не просто сообщает о них; ответственно относится к своей работе и договоренностям; хочет профессионально развиваться и работать в компании долгосрочно. Обязательные требования: опыт работы в технической поддержке IT-продуктов, SaaS или POS-систем от 2 лет; опыт общения с клиентами по телефону и в переписке; грамотная устная и письменная речь; свободное владение русским языком; уверенное владение казахским языком; понимание принципов работы современных облачных сервисов; ответственность, дисциплинированность и высокий уровень самоорганизации. Будет преимуществом: опыт внедрения и обучения клиентов; опыт тестирования программного обеспечения; опыт работы с POS-системами или системами автоматизации торговли; понимание API, сетей и баз данных; опыт использования ChatGPT, Claude, Gemini или других AI-инструментов; опыт автоматизации рабочих процессов с помощью ИИ.​​​​​​​ Что мы предлагаем: официальное трудоустройство; стабильную заработную плату; долгосрочную работу в международной IT-компании; обучение продукту и поддержку на этапе адаптации; возможность напрямую влиять на развитие продукта; профессиональный рост; отсутствие лишней бюрократии; сильную команду, которая ценит инициативность, ответственность и желание делать продукт лучше. Важно иметь возможность выезжать к клиентам в пределах своего города для проведения запуска и обучения. Как откликнуться: ваше актуальное резюме; краткий ответ на вопрос: «Какое самое полезное улучшение продукта, сервиса или рабочего процесса вы когда-либо предложили? Что именно вы сделали и какого результата удалось добиться?» ​​​​​​​