Сервис менеджер (Караганда)

Сипаттама

Что необходимо делать: Оперативное управление процессами обслуживания клиентов, обеспечение их своевременного и качественного выполнения. Контроль соблюдения стандартов клиентского сервиса на всех этапах взаимодействия. Приём, обработка и анализ запросов и жалоб клиентов; оперативное реагирование на возникающие проблемы и их урегулирование. Инициирование и внедрение мероприятий, направленных на повышение качества сервиса и улучшение клиентского опыта. Взаимодействие с внутренними подразделениями для обеспечения бесперебойного сервисного процесса. Что мы ожидаем : Высшее образование, желательно по специальности финансового, гуманитарного, IT‑ или технического направления. Опыт работы не менее 1 года в сфере: улучшения клиентского опыта, развития качества обслуживания, обучения персонала, развития сервиса во фронт-офисе (желательно банковская или финансовая сфера). Навыки работы с обращениями клиентов и управления процессами обслуживания. Развитые коммуникативные навыки, умение решать сложные ситуации и работать в условиях многозадачности. Условия: Что мы предлагаем: График работы: 5/2, с 9:00 до 18:00; Добровольное медицинское страхование; Возможности для профессионального и личностного роста : участие в обучающих программах, тренингах и мастер-классах​​​​​.