Руководитель клиентского сервиса

Описание

Глазная клиника LUCY в Алматы в поисках руководителя клиентского сервиса, который возьмет на себя управление колл-центром и ресепшеном, обеспечит высокий уровень обслуживания пациентов и эффективность работы команды. Обязанности: Организация работы колл-центра и администраторов ресепшена. Контроль качества обслуживания пациентов и соблюдения стандартов сервиса. Контроль записи пациентов, подтверждения визитов и снижения количества пропущенных обращений. Управление командой: обучение, адаптация, мотивация и оценка сотрудников. Выполнение KPI подразделения, анализ показателей и подготовка отчетности. Работа с жалобами и обратной связью пациентов. Взаимодействие с врачами и другими подразделениями клиники. Требования: Опыт управления клиентским сервисом, колл-центром или ресепшеном. Опыт управления командой. Развитые лидерские и организаторские навыки. Ориентация на высокий уровень сервиса и результат. Опыт работы в медицинской сфере будет преимуществом. Мы предлагаем: Официальное трудоустройство по Трудовому договору. График работы: 5/2. Конкурентоспособную заработную плату: фиксированный оклад + бонусы (условия обсуждаются на собеседовании). Работу в современной офтальмологической клинике в центре города.