Супервайзер в Управление Телемаркетинга в Департамент Online Bank

Сипаттама

Обязанности: – Управление командой и KPI: Организация работы телемаркетинга, распределение задач между операторами, контроль выполнения плановых показателей (объем и количество продаж). – Контроль качества: Прослушивание и оценка звонков, контроль соблюдения скриптов и стандартов обслуживания, проверка правильности оформления кредитных заявок. – Обучение и мотивация: Наставничество, адаптация новичков, передача знаний, поддержание рабочего настроя и дисциплины в команде. – Продажи и клиенты: Участие в обзвоне клиентов для усиления продаж цифровых кредитных продуктов, консультирование по сложным вопросам. – Аналитика и отчетность: Подготовка ежедневных/еженедельных отчетов по результатам работы отдела, анализ показателей и внесение предложений по улучшению эффективности. – Контроль процессов: Обеспечение бесперебойной работы отдела, своевременная обработка входящих заявок и тикетов. Требования: – Образование высшее (желательно финансовое, экономическое или техническое). – Опыт работы: – В продажах - от 2 лет. – На руководящей должности (супервайзер, РОП, руководитель группы в контакт-центре) - обязательно от 1 года. – В банковской или финансовой сфере - от 1 года. – Навыки: – Уверенное владение техникой продаж и телефонных переговоров. – Знание банковских продуктов (особенно кредитных) и бизнес-процессов. – Опыт управления персоналом (делегирование, контроль, мотивация). – Аналитический склад ума (умение работать с цифрами и отчетами). Условия: – Достойный уровень оплаты труда (обсуждается по итогам собеседования) – Профессиональный и карьерный рост внутри банка. – Работа в устойчивом, амбициозном и цифровом банке. – Возможность внедрять новые процессы.