Менеджер отдела контроля качества (ОКК)

Описание

LTC (Language Training Center) - сеть школ английского языка с 14-летней историей и пятью филиалами в Астане. Мы помогаем подросткам осваивать английский язык, развивать уверенность в общении и достигать новых целей. Мы растём, количество наших учеников увеличивается, и сейчас нам нужен специалист, который поможет сделать качество образовательных услуг ещё выше! Приглашаем Менеджера отдела контроля качества (ОКК) - человека, который умеет видеть не только ошибки, но и возможности для улучшения, любит системный подход и хочет влиять на развитие компании. Если вы внимательны к деталям, умеете анализировать процессы и добиваться реальных результатов - возможно, мы ищем именно вас! Обязанности: -Контролировать качество работы филиалов : проводить регулярные проверки в Астане и Алматы, оценивать соблюдение стандартов и внутренних регламентов компании;Проводить аудиты : проверять работу сотрудников по утверждённым чек-листам и критериям качества;-Анализировать результаты проверок :выявлять нарушения, определять причины проблем и предлагать решения;-Контролировать устранение недостатков : взаимодействовать с руководителями филиалов и отслеживать выполнение корректирующих мероприятий;-Развивать систему контроля качества : совершенствовать чек-листы, критерии оценки и процедуры проверок;-Готовить аналитическую отчётность : отслеживать показатели качества, выявлять тенденции и оценивать динамику результатов по филиалам;-Организовывать работу команды проверяющих : планировать проверки, распределять задачи и контролировать их выполнение;-Взаимодействовать с операционным директором и руководителями филиалов по вопросам повышения качества образовательных услуг. Требования: -Высшее образование. Преимуществом будет образование в сфере педагогики, управления или экономики;-Опыт работы от 1–2 лет в сфере контроля качества, внутреннего аудита, операционного управления, образования или клиентского сервиса;-Опыт руководства командой будет преимуществом;-Уверенное владение Excel или Google Sheets, умение работать с таблицами, показателями и отчётностью;-Навыки анализа информации, проведения проверок и подготовки рекомендаций;-Готовность к выездам в филиалы Астаны и Алматы;-Грамотная устная и письменная речь, умение предоставлять конструктивную обратную связь. Условия:-Официальное трудоустройство согласно ТК РК;-График работы 5/2, с 09:00 до 18:00;-Фиксированный оклад + KPI по результатам работы;-Возможность влиять на качество образовательных услуг и развитие компании;-Взаимодействие с руководством и участие в совершенствовании внутренних процессов;-Возможность профессионального развития; Эта позиция подойдёт тем, кто хочет не просто проверять работу сотрудников, а влиять на качество процессов, видеть результаты своих решений и участвовать в развитии компании.