Вакансия: Астана қ.
Описание
Вакансия: Астана қ. Құндызды 2 Сервис басшысы / Академиялық бағыт менеджері (QADAZ) Біздің миссиямыз: «Шын өмірге дайын креативті тұлғаларды қалыптастыру». Біз оқушыларды тек емтиханға дайындап қоймай, болашаққа бейімдейміз. QADAZ командасы ретінде біз сервисімізді дамытуды өз қолына алатын жүйелі және жауапты басшыны іздейміз. Біздің мақсатымыз – әрбір оқушының оқуына көңілі толып, уақтылы қолдау алуы және соңына дейін қалуы. Егер сіз команданы басқаруды, «кілт тапсыру» жүйесі бойынша процестерді құруды және нәтиже үшін күрделі міндеттерді шешуді ұнатсаңыз – біз сізді күтеміз! Міндеттеріңіз: - Команданы басқару: Сервис-команданы басқару, кураторлардың жұмысын және олардың оқушылармен қарым-қатынас сапасын бақылау. - Сапаны бақылау: Оқушылардың қанағаттану деңгейін (NPS) мониторинг жасау және олардың оқудан бас тартып кетуінің алдын алу. - Жүйелендіру: Бәрі сағат сияқты жұмыс істеуі үшін сервис стандарттарын әзірлеу және енгізу. - Мәселелерді шешу: Шағымдармен, күрделі жағдайлармен және қақтығыстармен жедел түрде жұмыс істеу. - Аналитика: Сервис көрсеткіштерін талдау, есептер дайындау және ұстап қалу көрсеткішін (retention) өсіру үшін жақсартуларды бастамашыл түрде ұсыну. - Оқыту: Қызмет көрсету сапасын арттыру үшін кураторлардың құзыреттерін дамыту. Біздің талаптарымыз: - Басқару тәжірибесі: Команданы басқару тәжірибесі және адамдар арқылы нәтижеге қол жеткізе білу. - Жүйелілік: Процестерді тұтастай көре білу, жұмысты нөлден бастап құру және істі соңына дейін жеткізу. - Аналитикалық тәсіл: Сандармен жұмыс істеу (кетіп қалулар, қайтарулар, NPS) — сіз үшін шешім қабылдаудың негізі. - Клиентке бағдарлану: Шын жүректен шыққан эмпатия және оқушының сұранысын шешуге деген ұмтылыс. - Қарым-қатынас: Мықты келіссөз жүргізу дағдылары, шиеленісті сәттерді реттей білу. - Тіл: Қазақ тілін еркін меңгеру. Шарттары: - Кесте: сағат 10:00-ден 19:00 ге дейін 5/2 - Жалақы: (сұхбат нәтижелері бойынша талқыланады). Резюмені осы нөмірге [контакт скрыт — нажмите «Показать контакты»] WhatsApp сілтеме жіберуіңізді сұраймын ✨ ✨ 🔎 JumysTap – бізден жұмыс тап #JumysTap https://t.me/jumystap1