Customer Support Specialist (Junior)

Описание

Documentolog - казахстанская продуктовая IT-компания, развивающая собственную платформу электронного документооборота Documentolog и мультиагентную AI-платформу d8n.ai. Чем предстоит заниматься:- Соблюдение корпоративных стандартов обслуживания;- Прием и обработка (исполнение) входящих обращений от пользователей системы Documentolog;- Прием и обработка входящих/ исходящих звонков;- Фиксация проблемных вопросов клиентов/ ошибок системы, оформление задач ответственным работникам на их устранение;- По поручению руководителя сопровождение клиентов, юридических лиц;- Выявлять и сигнализировать руководителю, ответственным работникам о возникших ошибках в работе системы.Что нам важно:- Уверенное владение ПК и базовыми офисными программами (MS Office, Google Workspace);- Готовность быстро осваивать внутренние системы и бизнес-процессы компании;- Умение эффективно работать одновременно в нескольких информационных системах (CRM, Service Desk и др.);- Внимательность при работе с данными, заявками и документацией;Умение четко фиксировать информацию и соблюдать внутренние регламенты и инструкции;- Опыт работы с CRM-системами или системами обработки обращений будет преимуществом;- Готовность работать в соответствии со скриптами, стандартами обслуживания и SLA;- Свободное владение русским и казахским языками (устная и письменная коммуникация)- Умение анализировать обращения клиентов, выявлять причины проблемы и предлагать пути ее решения;- Клиентоориентированность, ответственность, стрессоустойчивость и умение работать в команде;- Навык записи видеоинструкций, видеообучений и скринкастов будет преимуществом;- Умение работать и использование ИИ-инструментов. Что предлагаем:- Реальную возможность построить карьеру в IT и развитии отечественных продуктов.- Беспроцентные займы - финансовая поддержка сотрудников со стажем работы в компании от 1 года.- Фантомные акции - возможность получать процент от чистой прибыли компании после 1 года работы. Количество фантомных акций увеличивается с каждым годом работы в компании.- Премия раз в полгода - по результатам выполнения KPI.- Ежегодная индексация заработной платы.