Customer Support Specialist / Специалист клиентской поддержки со знанием английского языка (туризм)

Сипаттама

Kazakhstan Guided Tours - один из ведущих экскурсионных операторов по организации и проведению экскурсионных туров по Алматы и Казахстану. С 2019 года мы показываем Казахстан иностранным гостям и уже помогли тысячам туристов открыть для себя нашу страну. Мы растём и ищем Специалсита клиентской поддержки, который станет первой точкой контакта компании, работать с текущими бронированиями и принимать участие в подготовке групповых туров. Чем предстоит заниматься : принимать входящие обращения через WhatsApp, E-mail, Instagram и телефон; определять тематику запроса и передавать его в соответствующий отдел: продажи, маркетинг, HR, руководство и др.; отвечать на информационные и сервисные вопросы, не связанные с продажей тура; оказывать клиентскую поддержку по уже существующим бронированиями; вносить необходимые изменения в существующие бронирования в системе; готовить и рассылать клиентам и подрядчикам информацию по предстоящим групповым турам; работать с системой бронирования. ЧТО МЫ ОЖИДАЕМ ОТ КАНДИДАТА: знание английского языка (B2 и выше), грамотная устная и письменная речь; внимательность к деталям; ответственность и организованность; умение спокойно работать с большим количеством обращений; уверенное владение компьютером и офисными программами. Будет преимуществом: Опыт работы в туризме, гостиничном бизнесе, сервисе или event-сфере; Знание Алматы и туристических мест Алматинской области; Понимание типов туристического транспорта и особенностей его использования на маршрутах. МЫ ПРЕДЛАГАЕМ: Сменный график: 07:00-16:00, 09:00-18:00 и 11:00-20:00; Фиксированный оклад (обсуждается индивидуально) + бонусы от KPI; Работа с иностранными клиентами и высокий уровень сервиса; Ежедневная практика английского языка с носителями; Перспектива роста до Менеджера по продажам или РОПа; Возможность выезжать в наши туры бесплатно; Комфортный офис в бизнес-центре вне перегруженного центра города. Приоритетно рассматриваются кандидаты с сопроводительным письмом и пройденным тестированием!