Руководитель отдела по работе с клиентами (колл центр)

Сипаттама

Bas Dent — развивающаяся сеть стоматологических клиник в Астане. Ищем руководителя call-центра, который сможет выстроить сильную команду, повысить конверсию обращений в записи и сделать работу операторов системной и управляемой. Что нужно будет делать — Управлять командой операторов call-центра: ставить задачи, контролировать выполнение, распределять нагрузку;— Контролировать качество обработки входящих обращений, звонков и заявок;— Повышать конверсию из обращения в запись на приём;— Анализировать показатели call-центра: количество обращений, дозвоны, записи, конверсию, потерянные лиды и причины отказов;— Прослушивать звонки, находить слабые места и улучшать работу операторов;— Разрабатывать и дорабатывать скрипты общения с пациентами;— Обучать новых сотрудников и развивать действующую команду;— Проводить планёрки, разборы звонков и индивидуальную работу с сотрудниками;— Контролировать соблюдение стандартов сервиса Bas Dent;— Работать совместно с маркетингом и администраторами клиник, чтобы заявки не терялись и пациенты доходили до приёма;— Формировать понятную отчётность для руководства и предлагать решения по улучшению результатов. Кого мы ищем Нам нужен человек, который умеет не просто контролировать операторов, а управлять цифрами и результатом. Важно: — Опыт руководства call-центром или отделом продаж;— Понимание воронки продаж и ключевых показателей call-центра;— Умение работать с CRM, телефонией и аналитикой;— Навык обучения и мотивации команды;— Умение разбирать звонки и давать конкретную обратную связь;— Сильные организаторские навыки;— Ответственность за итоговый результат команды;— Грамотная устная и письменная речь. Опыт работы в стоматологии, медицине или сфере услуг будет преимуществом. Что предлагаем — Работу в стабильной и развивающейся сети стоматологических клиник;— Возможность напрямую влиять на процессы и результаты call-центра;— Адекватное руководство и возможность внедрять собственные рабочие решения;— Современные инструменты работы и понятную систему аналитики;— Официальное оформление;— Конкурентную заработную плату: фиксированная часть + KPI;— Возможность профессионального и карьерного роста. Главная задача на этой позиции: Построить call-центр, в котором каждая заявка качественно обрабатывается, операторы понимают свои показатели, а количество записей и дошедших пациентов системно растёт. Если вы умеете управлять командой, любите цифры и знаете, как превратить поток обращений в реальных пациентов — будем рады познакомиться.