Администратор

Сипаттама

Обязанности: – Работа с пациентами – Встречать пациентов клиники, создавать комфортную и доброжелательную атмосферу. – Консультировать пациентов по услугам клиники, диагностике слуха и слуховым аппаратам в рамках компетенции администратора. – Отвечать на входящие телефонные звонки, сообщения WhatsApp и обращения из социальных сетей/CRM. – Выявлять потребность пациента и грамотно записывать его на консультацию к специалисту. – Информировать о стоимости услуг, условиях консультации, способах оплаты и действующих предложениях. – Напоминать пациентам о предстоящем визите. – Подтверждать запись и снижать количество неявок. – Переносить и отменять записи пациентов. – Сопровождать пациента после консультации: повторная запись, контрольный визит, настройка аппарата, сервисное обслуживание. – Работать с возражениями пациентов: «дорого», «я подумаю», «посоветуюсь», «мне пока не нужен аппарат» и другими типовыми ситуациями. – Поддерживать высокий уровень клиентского сервиса. – 2. Работа с расписанием врачей – Вести расписание специалистов. – Контролировать равномерную загрузку врачей. – Минимизировать свободные окна в расписании. – Оперативно связываться с пациентами при изменении расписания. – Формировать запись таким образом, чтобы врачебное время использовалось максимально эффективно. – Контролировать своевременное начало приема пациентов. – 3. Работа в CRM – Вносить каждого нового пациента в CRM. – Проверять корректность контактных данных. – Фиксировать источник обращения пациента. – Вести историю коммуникации. – Ставить задачи и напоминания по пациентам. – Контролировать повторные обращения. – Следить, чтобы ни один потенциальный пациент не оставался без ответа. – Обрабатывать пропущенные звонки и необработанные заявки. – Поддерживать актуальность клиентской базы. – 4. Работа с потенциальными клиентами – Оперативно связываться со всеми поступившими заявками. – Перезванивать по пропущенным звонкам. – Доводить обращение клиента до записи на консультацию. – Повторно связываться с клиентами, которые не приняли решение после первого разговора. – Работать с пациентами, которые ранее интересовались слуховыми аппаратами. – Приглашать действующих клиентов на плановое обслуживание и настройку. – 5. Продажи и сопровождение клиента Администратор не заменяет врача, но участвует в процессе продажи. Обязанности: – правильно презентовать клинику и преимущества обращения в «Дом Слуха»; – объяснять пациенту следующий этап после записи; – помогать пациенту ориентироваться в категориях слуховых аппаратов; – информировать о рассрочке, способах оплаты и действующих акциях; – не отпускать заинтересованного клиента без дальнейшего действия: запись, повторный звонок или назначенная дата контакта; – передавать врачу важную информацию о запросе пациента. – Главная цель администратора — не просто ответить на вопрос клиента, а помочь ему сделать следующий шаг. 6. Кассовая дисциплина и документы – Принимать оплату от пациентов. – Работать с наличным и безналичным расчетом. – Работать с Kaspi и другими доступными способами оплаты. – Выдавать необходимые документы клиентам. – Контролировать правильность оформления платежей. – Вести кассовую дисциплину в соответствии с внутренними правилами компании. – Формировать ежедневный отчет по оплатам при необходимости. – 7. Порядок в клинике – Контролировать чистоту и порядок в зоне ресепшен и клиентской зоне. – Следить за наличием воды, бахил, канцелярии, рекламных материалов и других необходимых расходных материалов. – Контролировать внешний вид клиентской зоны. – Следить за исправностью оборудования ресепшен. – Своевременно сообщать руководителю о любых проблемах. – 8. Сервисное сопровождение действующих клиентов – Принимать обращения по настройке и обслуживанию слуховых аппаратов. – Записывать пациентов на повторные настройки. – Координировать ремонт и сервис слуховых аппаратов. – Информировать клиентов о готовности аппаратов после ремонта или обслуживания. – Приглашать клиентов на периодические проверки слуха и профилактическое обслуживание. Требования: – Грамотная устная и письменная речь. – Свободное владение казахским и русским языком. – Знание казахского языка будет значительным преимуществом. – Умение уверенно общаться по телефону. – Доброжелательность и уважительное отношение к людям. – Ответственность и пунктуальность. – Высокий уровень самоорганизации. – Умение одновременно работать с несколькими задачами. – Уверенное владение компьютером. – Готовность работать с CRM-системой. – Аккуратность при работе с документами и денежными средствами. – Стрессоустойчивость. – Желание обучаться и развиваться.