Менеджер по работе с партнерами (Key Account Manager), продукт MyService

Сипаттама

Требования: Влияние без прямого подчинения – умение добиться изменения привычек у сотрудников чужого подразделения, где нет административного рычага. Проверяется конкретным кейсом внедрения, доведенным до регулярного использования. Обучение и публичная подача – умение провести мастер-класс для группы технических директоров и сервисных консультантов, объяснить выгоду продукта через их личные KPI и снять сопротивление на местах. Дисциплина исполнения – чек-листы, регламенты, зафиксированные договоренности, отчет в срок без напоминаний. Задачи не теряются при потоке мелких обращений. Устойчивость к неопределенности – продуктовые требования меняются, приоритеты пересобираются; нужна управляемость без ожидания «финальной версии процесса». Технический склад – разбирается в проблеме до эскалации, отличает сбой системы от ошибки пользователя, формулирует баг воспроизводимо .Продвинутая коммуникация – умение писать коротко и по делу, держать рамки и не раздувать конфликт при отказе ДЦ работать по новому процессу. Ответственность – умение доводить вопрос до результата, не «перекидывать» на других без сопровождения. Инициативность – самостоятельно находит точки провала в процессе и предлагает решение, а не только поднимает вопрос. Готовность к полю – 2–4 выезда в месяц, при запуске нового продукта 1–2 недели плотной работы в дилерских центрах. Обязанности: Управление масштабированием Обучение персонала: очные и онлайн мастер-классы для технических директоров и сервисных консультантов на этапе запуска и масштабирования. Разъяснение выгоды продуктов через их личные KPI, сбор обратной связи от пользователей. Регулярность: выезд с обучением 1 раз в месяц; при вводе нового продукта (например, «Онлайн-запись») полная загрузка на 1–2 недели. Полевое сопровождение: выезды в ДЦ для аудита процесса и контроля качества, выявление причин, по которым в ДЦ не используют продукт, эскалация вопросов директору ДЦ, продакт-менеджеру или CPO. Регулярность: 2–4 выезда в месяц. Повышение конверсии: рост доли использования онлайн-записи в ДЦ. Это ключевой KPI роли, отработка с ДЦ ведется на постоянной основе до выполнения показателей. Техническая поддержка (вторая линия для ДЦ) Оперативное решение вопросов при ошибках Sigex (подпись) и синхронизации с 1С (запись); разработка руководств, SLA, обучающих материалов и чек-листов. Режим: по обращениям ДЦ, по факту возникновения ошибок. Снятие нагрузки с IT: фильтрация запросов, чтобы разработчики получали только подтвержденные баги, а не вопросы «куда нажать». Инструкции и Knowledge Base: создание и актуализация понятных чек-листов, видео-инструкций и FAQ для сотрудников сервиса. Операционная работа в 1С и «Лояльности» Управление бонусами: ручной перенос бонусных баллов между счетами клиентов/сервисов в исключительных случаях (корректировки, ошибки миграции). Объем: в среднем 3 запроса в день. Контроль данных: мониторинг корректности отображения слотов времени и номенклатуры работ в связке Mycar с 1С. Регулярность: на постоянной основе. Аналитика и отчетность Еженедельный Dashboard: сбор и рассылка отчетов по каждому ДЦ (количество записей, % успешных подписей, причины отказов). Регулярность: 1–2 раза в неделю. Обратная связь (Feedback Loop): сбор «болей» персонала и клиентов для передачи Product Manager. Регулярность: раз в две недели. Условия: 13 зарплата раз в год Оплата подписки Claude Code (до $100/месяц ) Мощный социальный пакет Работа только из офиса. Современный офис в MEGA Alma-Ata (ул. Розыбакиева), Алматы.