Начальник отдела статистики Департамент Online Bank

Сипаттама

Позиция локализована в г. Шымкент (офисный формат). Рассматриваем кандидатов, открытых к релокации для аналитической роли с высоким уровнем влияния и ответственности. Ключевая роль: Построение и развитие системы статистической отчетности и аналитики по обращениям клиентов, обеспечение управленческих решений данными, контроль качества отчетности и участие в системе внутреннего контроля и управления рисками. Основные задачи – Формирование и развитие единой статистической базы по обращениям действующих и потенциальных клиентов Банка. – Подготовка регулярной и разовой статистической отчетности в установленные сроки (внутренние отчеты, отчеты для руководства). – Анализ обращений клиентов, выявление трендов, зон риска и точек улучшения клиентских процессов. – Передача аналитических выводов и ожиданий клиентов в смежные подразделения Банка. – Оптимизация и совершенствование внутренних бизнес-процессов отдела статистики. Функциональные обязанности – Организация, планирование и контроль работы Отдела статистики. – Сбор, обработка и анализ первичных данных по обращениям клиентов (чат, звонки, видеозвонки и др.). – Обеспечение достоверности, полноты и своевременности статистической отчетности. – Контроль ведения отчетности по жалобам клиентов и каналам коммуникаций. – Контроль корректной работы программного обеспечения и аналитических инструментов, используемых отделом. – Участие в аудитах, проверках, устранении выявленных замечаний. – Управление командой: планирование нагрузки, обучение, развитие, оценка эффективности сотрудников. – Взаимодействие с IT, комплаенс, риск-подразделениями и бизнес-направлениями. – Обеспечение соблюдения требований информационной безопасности и внутренних документов Банка. Требования Образование: – Высшее (экономика / финансы / аналитика / IT / математика / статистика или смежные). Опыт: – Опыт в банковской или финансовой сфере - от 1 года. – Опыт аналитической, отчетной или статистической работы - обязателен. – Руководящий опыт - будет преимуществом. Профессиональные знания и навыки: – Понимание банковских бизнес-процессов и клиентских каналов. – Опыт формирования отчетности и аналитических материалов для руководства. – Уверенное владение Excel (сводные таблицы, формулы, аналитика). – Навыки анализа данных и принятия решений на основе цифр. – Понимание принципов внутреннего контроля и управления рисками. – Навыки планирования, постановки задач и делегирования. – Грамотная устная и письменная деловая коммуникация. Мы предлагаем: – Работу в стабильном и технологичном банке. – Возможность влиять на процессы и управленческие решения. – Профессиональный рост и развитие внутри банка. – Конкурентные условия. – Офисный формат работы.