Инженер (сменный режим работы) Департамента поддержки клиентов (сектор аутстаффинга)

Описание

Обязанности: прием, регистрация, классификация, категоризация, назначение, эскалация и закрытие обращений пользователей, а также мониторинг их исполнения; выполнение функций второй линии технической поддержки (L2) в рамках сервисных контрактов, обеспечение бесперебойной работы ИТ-сервисов в режиме 24/7; оказание технической и функциональной поддержки пользователей в режиме 24/7; мониторинг работоспособности серверного и телекоммуникационного оборудования, серверного ПО и информационных систем, оперативное реагирование на инциденты; подключение и сопровождение пользователей при работе с аудио- и видеооборудованием, поддержка селекторных совещаний и ВКС; оперативное информирование руководства, администраторов и профильных служб при возникновении сбоев и отказов в ИТ-сервисах; подготовка и предоставление отчетности о проделанной работе и состоянии сервисов; подготовка предложений по улучшению функционирования сервисов и внедрению новых технологий; разработка регламентов, инструкций и внутренних нормативных документов в зоне ответственности; исполнение приказов, распоряжений и указаний руководства, а также требований надзорных и контролирующих органов в установленные сроки; выполнение иных задач в рамках компетенции по поручению руководства. Требования: Высшее профессиональное образование Опыт работы по профилю деятельности не менее 3 лет практический опыт работы с оборудованием видеоконференцсвязи (ВКС) и аудиовизуальными системами; навыки диагностики и устранения программных неисправностей; навыки планирования, постановки задач и выработки альтернативных решений в рамках оперативной деятельности; практические навыки решения операционных ИТ-задач в условиях ограниченного времени; понимание процессов обработки инцидентов и работы службы технической поддержки (Service Desk); развитые коммуникационные навыки, умение взаимодействовать с пользователями и смежными подразделениями; умение работать в режиме многозадачности и высокой нагрузки (24/7); стрессоустойчивость и способность оперативно реагировать на инциденты; владение государственным и русским языками (устная и письменная коммуникация). Условия: Оформление в соответствии с ТК РК (сектор аутстаффинга) Социальный пакет