Специалист по поддержке информационных систем

Описание

Обязанности: Сопровождение и эксплуатация корпоративных информационных систем, бизнес-приложений и сервисов. Поддержка пользователей (1-я и 2-я линия поддержки): прием, регистрация, классификация и обработка обращений. Диагностика и устранение инцидентов, связанных с работой информационных систем и корпоративных приложений. Консультирование пользователей по вопросам работы с информационными системами и программным обеспечением. Участие в настройке и развитии бизнес-процессов в информационных системах. Администрирование и сопровождение корпоративных решений (SAP, SharePoint, Microsoft Teams, Outlook и другие системы). Участие в интеграции информационных систем, проверка корректности обмена данными и обеспечение совместимости решений. Работа с базами данных: выполнение SQL-запросов, анализ данных, выполнение административных задач. Оптимизация запросов и контроль доступности данных для прикладных систем. Взаимодействие с поставщиками программного обеспечения и внешними подрядчиками при решении технических вопросов. Подготовка, актуализация и сопровождение технической документации, инструкций и пользовательских материалов. Участие в автоматизации рутинных операций и улучшении процессов поддержки. Требования: Высшее или среднее специальное образование в области информационных технологий, информационных систем, автоматизации или смежных направлений. Понимание принципов работы корпоративных информационных систем и бизнес-приложений. Базовые знания SQL и принципов работы с реляционными базами данных. Знание основ сопровождения информационных систем и технической поддержки пользователей. Понимание процессов обработки заявок, инцидентов и запросов пользователей. Навыки подготовки технической документации и пользовательских инструкций. Понимание основных принципов информационной безопасности и управления доступами. Умение анализировать проблемы, находить причины и предлагать решения. Ответственность, внимательность, коммуникабельность и готовность работать с пользователями. Способность быстро изучать новые технологии и корпоративные системы. Будет преимуществом: Опыт работы с SAP, SharePoint, Microsoft Teams, Outlook или другими корпоративными платформами. Опыт работы с PostgreSQL, MariaDB или другими СУБД. Знание принципов интеграции информационных систем (API, обмен данными, интерфейсы интеграции). Опыт работы с системами Service Desk (Jira, ServiceNow, GLPI и др.). Навыки написания скриптов на Python для автоматизации задач. Знание принципов лицензирования программного обеспечения. Знакомство со стандартами управления информацией и процессами (ISM, ITIL). Условия: График работы: 5/2 с 08:00 до 17:00 Обучение для сотрудников (повышение квалификации за счет компании) Бонусы по результатам работы (KPI) Соц. пакет: предоставление медицинской страховки, питания за счет компании