Инженер по гарантии

Сипаттама

Обязанности: – Своевременное принятие решения о наступлении гарантийного случая или аргументированный отказ. Обеспечение возврата инвестиций за гарантийные ремонты. Обеспечение 100% выполнения сервисных/ отзывных компаний производителя автомобилей, посетивших дилерский центр. – Оформление и контроль гарантии: Проверка обоснованности гарантийных случаев, личное согласование ремонтов, контроль заполнения документов (фото/видео, подписи) и 100% выполнение отзывных кампаний. Связь с дистрибьютором: Подача рекламаций («месяц в месяц»), отслеживание выплат за работы и запчасти, подготовка отчетности, прохождение аудитов без замечаний. Управление складом гарантийных деталей: Маркировка, правильное хранение и оперативный поиск (до 2 минут) замененных деталей, их возврат дистрибьютору или утилизация. Аналитика и работа с рисками: Анализ отказов и динамики обращений, предотвращение ложных ремонтов, урегулирование спорных и конфликтных ситуаций с клиентами. Обучение и коммуникация: Проведение инструктажей для персонала, взаимодействие с отделом запчасти, повышение собственной квалификации. Стандарты и безопасность: Соблюдение Закона о защите прав потребителей, норм охраны труда, техбезопасности и экологических требований (ISO 14001:2015). Требования: – Знание программ и каталогов: Уверенный пользователь 1С, электронных каталогов подбора запчасти, программ по технологии ремонта и нормативам времени завода-изготовителя. Техническая грамотность: Знание устройства автомобилей, технологий ремонта, регламентов применения ГСМ и спецжидкостей. Знание нормативной базы: Понимание гарантийной политики дистрибьютора, Закона о защите прав потребителей и трудового законодательства РК. Опыт и навыки: Опыт работы с клиентами, навык разрешения конфликтных ситуаций, высокий уровень ответственности и системность в ведении документации. Условия: – Официальное трудоустройство – Карьерный рост, стабильная оплата