Менеджер цифрового обслуживания(Кульсары)

Сипаттама

Обязанности: – консультировать клиентов по вопросам оформления совершаемых в подразделении операций; – уметь распознавать и должным образом отвечать требованиям и нуждам клиентов; – перевод клиентов на обслуживание через ДБО (Дистанционное Банковское Обслуживаните); – обучать клиентов Банка пользованию системой регулирования электронной очереди, платежным терминалом, банкоматом, исключая личное участие в проведении операций клиента с приемом/выдачей наличных денежных средств от клиента; – оказывать в необходимых случаях помощь в получении талона с указанием очередного номера; – предоставлять клиентам соответствующие бланки для заполнения и консультировать о порядке их заполнения; – распределять в необходимых случаях поток клиентов между обслуживающими операционными окнами, где не установлена система регулирования электронной очереди; – информировать руководителя структурного подразделения о конфликтных ситуациях в операционном зале и принимать меры по недопущению подобных ситуаций; – соблюдать все процедуры, направленные на противодействие финансированию терроризма; – организовывать ежедневный утренний и вечерний осмотр банкоматов, установленных при каналах продаж Банка, козырьков над банкоматами на предмет выявления посторонних устройств, с регистрацией результатов проверки в журнале; – проводить работы по привлечению клиентов на обслуживание; – соблюдать корпоративные стандарты обслуживания клиентов; – предоставлять клиентам консультации по осуществлению следующих видов операций: – подключение доступов в Интернет банкинг; – подключение Мобильного банкинга клиента-физического лица; – предоставление выписок/справок по счетам клиентов через устройства самообслуживания; – выдача уведомлений о 20-значном номере счета клиента через устройства самообслуживания; – осуществлять следующие виды операций посредством чип-ридера: – выдавать уведомления о 20-значном номере счета клиента; – предоставлять выписки по счетам клиентов; – просматривать статусы задержанных карт, доставки карт/ПИН. Требования: – среднее-специальное/неоконченное высшее/высшее образование (все отрасли образования); – без предъявления требований к опыту работы; – обязательное знание казахского и русского языков.