Руководитель отдела взыскания

Описание

Мы — современный колл-центр, специализирующийся на проектах в сфере телемаркетинга и клиентского сервиса. Работаем с крупными брендами, активно развиваемся и ищем сильного супервайзера на проект по взысканию ранней задолженности , который поможет вывести команду операторов на новый уровень эффективности. Обязанности: – Организация и координация работы операторов колл-центра; – Контроль выполнения планов и ключевых показателей эффективности (KPI); – Прослушивание и анализ звонков, обеспечение качества коммуникации с клиентами; – Проведение обучений, адаптации и наставничества новых сотрудников; – Поддержание дисциплины, мотивации и командного духа; – Подготовка и ведение ежедневной, недельной и месячной отчётности; – Взаимодействие с руководством и участие в улучшении рабочих процессов отдела. Требования: – Опыт работы в сфере взыскания на позициях: старшего оператора(менеджера), супервайзера, тимлида или руководителя группы — обязателен; – Умение управлять командой и обучать людей; – Владение Excel (основные функции, отчётность); – Навыки организации рабочего процесса, аналитическое мышление, стрессоустойчивость и ответственность. Условия: – График работы: 5/2(плавающие выходные) с 9:00-18:00 – Заработная плата до 350.000 тг на руки (оклад+бонусы); – Рассматриваем удалённый формат работы или в офисе в городе Караганда. – Обучение и поддержка на всех этапах; – Возможность профессионального роста Если вы считаете, что вам подходит эта вакансия — откликайтесь!Мы обязательно свяжемся с вами и запишем на собеседование.