Специалист технической поддержки

Сипаттама

Обязанности: – Приём и обработка обращений пользователей CORTA; – Консультация клиентов по работе CORTA Chat, CRM, AI и другим продуктам платформы; Первичная диагностика технических проблем; – Помощь с подключением и настройкой каналов WhatsApp, Telegram, Instagram и других интеграций; – Диагностика проблем с WhatsApp/WABA, QR-подключением, синхронизацией и аккаунтами; – Определение причины проблемы: ошибка пользователя, настройка, внешний сервис или ошибка системы; – Сбор необходимой информации, скриншотов и данных для воспроизведения ошибки; – Передача сложных технических проблем разработчикам с полным описанием ситуации; – Контроль обращений до момента их решения; – Ведение базы знаний и фиксация повторяющихся проблем; – Помощь пользователям в настройке сотрудников, ролей, CRM, сделок и рабочих процессов. Требования: – Хорошая техническая грамотность и способность самостоятельно разбираться в проблемах; – Умение последовательно проводить диагностику; – Понимание принципов работы веб-сервисов и CRM; – Базовое понимание API, интеграций, webhook будет преимуществом; – Опыт технической поддержки IT-продуктов будет преимуществом; Грамотная письменная и устная речь; – Умение спокойно и профессионально работать с клиентами; – Ответственность, внимательность и системное мышление; – Готовность глубоко изучить продукты и техническую часть CORTA. Условия: – Оклад — 300 000 ₸; – Обучение всей экосистеме CORTA; – Внутренняя база знаний и документация; – Работа с CRM, мессенджерами, WhatsApp/WABA, AI, телефонией и интеграциями; – Возможность развиваться в направлении технической поддержки, внедрения и интеграций; – Работа в развивающейся продуктовой IT-компании; – Возможность профессионального и карьерного роста.