Специалист Службы поддержки клиентов

Описание

Требования: Высшее образование Опыт работы на аналогичной должности от 1 до 3-х лет Стаж работы на схожих позициях (call-центр, клиентский отдел, продажи и т.п.) не менее 1 года. Основы психологии, высокий уровень эмпатии, отличные коммуникативные способности, быстрая реакция, грамотная устная и письменная речь, ориентация на клиента, доброжелательность, инициативность, быстрая обучаемость. Опытный пользователь ПК, MS Office, базовое владение прикладным программным обеспечением 1C Знание языков: казахский – свободно, русский - свободно, английский – приветствуется Обязанности: Прием и обработка обращений от клиентов дилерского центра со всех возможных источников (личное обращение, телефонный звонок, сайт, социальные сети, опрос NPS, колл-центр и др.); Регистрация обращений клиентов; Взаимодействие с клиентами с целью урегулирования вопросов; Проводить переговоры (в том числе и телефонные) или отвечает за организацию переговоров и встреч с клиентами по вопросу их обращений. Ответственность за организацию предоставления обратной связи с клиентами; Отслеживание изменений показателя уровня лояльности клиентов; Проведение еженедельных собраний с Руководителями вовлеченных отделов и Директором дилерского центра для обсуждения результатов уровня лояльности. Предоставлять сводную информацию, обращать внимание руководства на тенденции; Условия: Официальное трудоустройство; График работы 5/2; Карьерный Рост в группе компании; Медицинское обслуживание; Скидка на абонемент в фитнес.