Администратор монтажных бригад

Сипаттама

Компании «Евробалкон» и «Кухни-Модуль» требуется администратор для организации работы монтажных бригад и работы с клиентами по техническим и сервисным вопросам. Мы занимаемся окнами, балконами и мебелью. Ищем человека, который умеет организовывать большое количество текущих задач, спокойно работает с людьми и не теряется в конфликтных ситуациях. Основные обязанности – составление и ведение графиков монтажных работ; – распределение монтажных бригад по объектам; – ежедневная координация монтажников; – согласование с клиентами дат и времени проведения работ; – контроль, чтобы адреса не терялись и работы выполнялись согласно графику; – информирование клиентов при изменении графика; – приём и регистрация рекламаций; – сбор полной информации по технической проблеме: описание, фото, видео и необходимые данные; – передача технических вопросов ответственным специалистам; – контроль движения рекламации до её закрытия; – работа с недовольными клиентами; – улаживание конфликтных ситуаций в пределах своих полномочий; – поддержание нормальной коммуникации между клиентом, монтажной бригадой и техническими специалистами. Кого мы ищем Для этой должности очень важна высокая стрессоустойчивость. Сфера монтажа и услуг предполагает, что периодически возникают переносы, технические вопросы, рекламации и недовольство клиентов. Поэтому нам нужен человек, который в конфликтной ситуации не начинает конфликтовать в ответ, не принимает претензии клиента на личный счёт и способен спокойно довести разговор до конструктивного решения.