Менеджер по продажам

Описание

Работа с гостями премиального сегмента в Tree of Life — это не только высокий уровень сервиса, но и возможность существенно увеличивать выручку за счёт крупных бронирований и дополнительных услуг. Средний чек проживания значительно выше стандартного гостиничного рынка благодаря номерному фонду, виллам, банкетным площадкам, аквапарку и дополнительным сервисам комплекса. Например, виллы являются одним из самых востребованных продуктов среди гостей. Помимо проживания, их часто арендуют для семейных мероприятий, корпоративных выездов, дней рождения и банкетов, что значительно увеличивает итоговый чек каждого бронирования. Даже при комфортной загрузке комплекса основной доход формируется не только за счёт проживания, но и благодаря дополнительным услугам: ресторану, банкетам, аквапарку, банному комплексу и развлечениям на территории. Именно комплексный подход позволяет Tree of Life формировать высокий оборот и стабильно наращивать продажи в течение сезона. Продажи и работа с клиентами Обработка входящих запросов из Instagram, WhatsApp, сайта, OTA (Airbnb/Booking — если есть) Быстрый и грамотный ответ на сообщения, формирование коммерческого предложения Ведение календаря бронирований, контроль актуальности дат Закрытие клиентов на бронирование: презентация виллы, преимуществ, условий проживания Проведение онлайн-презентаций (фото, видео-туры, звонки) Отслеживание и повышение конверсии в бронирование Коммуникации и сопровождение гостей Подтверждение бронирований, отправка инструкций и правил проживания Сбор паспортных данных (если требуется по законодательству страны) Координация трансфера, дополнительных услуг, раннего въезда/позднего выезда Поддержка гостя до и во время проживания (в пределах зоны ответственности продажника, не путая с администратором) Контент и маркетинг (легкий операционный маркетинг) Сохранение типичных вопросов/ответов, создание шаблонов для быстрого ответа Передача идей для контента (частые вопросы гостей, пожелания, возражения) Участие в акциях, спецпредложениях, upsell’ах (массаж, шеф, экскурсии, трансфер) Документооборот и отчетность Ведение базы клиентов (CRM или таблицы) Формирование отчета по бронированиям, источникам трафика и продажам Контроль оплаты, напоминания клиентам, передача данных бухгалтерии Координация с командой Взаимодействие с управляющим по вопросам въездов/выездов Сообщение о спецзапросах гостей (аллергии, особые пожелания, праздничные визиты) Контроль качества обратной связи: просьба гостя оставить отзыв, решение проблемных ситуаций (при необходимости с привлечением владельца) Условия работы: - График 6/1 - Зарплата 200.000тг + 1% от продаж аренды, банкета и бани - Работа в офисе: 9:00-21:00 -официальное трудоустройство