Менеджер контакт-центра

Описание

Чем предстоит заниматься: Операционное управление (24/7): Организация бесперебойной работы Контакт-центра. Контроль дисциплины и достижение целевого уровня сервиса. Формирование и развитие команды: Подбор, адаптация (онбординг), обучение сотрудников стандартам сервиса. Ваша задача — создать команду вовлеченных профессионалов. Контроль качества и аналитика: Глубокая работа с метриками. Оптимизация процессов: Анализ «узких мест», внедрение скриптов, сценариев и регламентов для повышения скорости и качества обслуживания. Кросс-функциональное взаимодействие: Плотная работа с IT-отделом, маркетингом и продуктовыми командами для оперативного решения задач. Что мы ждем от кандидата: Опыт руководства Контакт-центром или крупной службой поддержки от 3 лет. Умение работать с цифрами, строить отчеты и принимать решения на основе данных. Навыки автоматизации процессов (опыт внедрения CRM, ботов или AI-решений будет преимуществом). Лидерские качества: умение мотивировать команду и сохранять хладнокровие в пиковые нагрузки. Условия работы: Локация: Комфортный офис в центре города. Масштаб: Работа в технологичном проекте с реальным влиянием на продукт и пользовательский опыт. Стабильность: Официальное оформление согласно ТК РК.