Администратор

Описание

Обязанности: правила приема и обслуживания в отелях; правила регистрации и размещения казахстанских и зарубежных гостей в отелях; правила проведения расчетов с гостями отеля в наличной и безналичной форме; ведение кассовой дисциплины: Нормативные правовые акты, положения, инструкции, другие руководящие материалы и документы по ведению кассовых операций; формы кассовых и банковских документов; правила приема, выдачи, учета и хранения денежных средств; порядок оформления приходных и расходных документов; лимиты остатков кассовой наличности, установленной для отеля, правила обеспечения их сохранности; порядок ведения кассовой книги, составления кассовой отчетности; правила эксплуатации вычислительной техники; правила бронирования номеров в отеле; правила хранения и выдачи багажа гостей в отеле; основы этики, этикета и психологии обслуживания гостей в отелях; основы межличностного и делового общения; требования охраны труда; основы охраны здоровья, санитарии и гигиены; правила антитеррористической безопасности и безопасности гостей. осуществлять регистрацию казахстанских и иностранных гостей отеля; обрабатывать информацию о гостях отеля с использованием специализированных программных систем; осуществлять расчеты с гостями во время их размещения в отеле в наличной и безналичной форме; представлять информацию о службах или услугах отеля, о городе, в котором он расположен; оказывать помощь гостям в чрезвычайных ситуациях, в том числе при эвакуации из отеля; оформлять документы, подтверждающие пребывание гостя в отеле; предупреждать и разрешать конфликтные ситуации; осуществлять текущий аудит службы приема и размещения отеля; распределять работу между сотрудниками техническим персоналом, горничными и охраной, координировать ее и ставить им производственные задачи; хранить ключи и ценности (багаж) гостей в соответствии с правилами отеля; контролировать обеспеченность служб приема и размещения (ресепшен), технического отдела, склада горничных материально-техническими информационными ресурсами; составлять отчеты о работе службы приема и размещения и другие формы отчетов о деятельности отеля по запросу руководства. работа с системой бронирования номеров, (онлайн и офлайн); встреча, размещение и регистрация гостей; работа с кассовым аппаратом, терминалом для банковских карт; осуществляет операции по приему, учету, выдаче и хранению денежных средств с обязательным соблюдением правил, обеспечивающих их сохранность; ведет на основе приходных и расходных документов электронную кассовую книгу, сверяет фактическое наличие денежных сумм с остатком электронной кассовой книги в 1С (отельном ПО); передает в соответствии с установленным порядком денежные средства инкассаторам; составляет кассовую отчетность; консультирование гостей по возникающим вопросам; прием и распределение входящих звонков и документации; координирование внутренних отделов гостиницы/отеля (горничных, кафе, тех. персонала, охрана); контроль состояния номеров перед заселением и после выселения гостей; работа с просьбами и жалобами гостей, фиксировать их и передавать руководству; составление итоговых отчетов за смену; предложение дополнительных сервисов: питание, парковка, поздний выезд, платный душ и платная прачечная; поиск новых компаний и потенциальных клиентов. Кросс-продажи с отделом питание и АЗС. (взаимодействие с отделом маркетинга); контролировать наличие расходных материалов на ресепшене. (анкеты, бланки, ключ-карты, батарейки для замков и пр.); поддерживать порядок, внешний вид рабочей зоны; стимулировать гостей оставлять отзывы (2GIS, Google, Vlife, Booking и др.). контролировать передачу смены с фиксацией замечаний и нерешённых вопросов; контроль за выполнением правил пожарной безопасности и эвакуации гостей; взаимодействие с охраной и службой безопасности по видеонаблюдению; ведение клиентской базы, фиксация истории проживания и предпочтений гостей и внесение данных в статистические отчеты для руководства; контроль внешнего вида и дисциплины сотрудников /горничных/тех. персонала во время смены. Требования: среднее/высшее образование и специальную подготовку по установленной программе без предъявления требований к стажу работы. Условия: График: сменный Рабочие часы: 8 Формат работы: на месте работодателя Выплата 1 оклада к отпуску; Ежемесячные премии от 25% окладной части (при выполнении планов филиала); Медицинское страхование Медикер; отпуск 24 дня + дополнительный отпуск по экологии 7-10 дней (при наличии экологического удостоверения); Опыт работы в динамичной, активно развивающейся компании; Профессиональный коллектив коллег, в которой вы сможете раскрыть свой потенциал и реализовать интересные проекты.