Главный Специалист Отдела взаимодействия с пользователями

Описание

Обязанности: – Принимать обращения клиентов почта/youtrack; – Прием документов на выпуск ЭЦП для членов Биржи, контроль оплат; – Актуализация внутренних документов отдела; – Регистрировать / предоставлять информацию по обращениям в рамках своей компетенции на 1 линии поддержки (консультирование); – Передача обращений на 2/3 линии поддержки; – Работа в почте outlook, youtrack, ПО Creatio контакт центр, телефон; Требования: – Опыт работы не менее 1 года в области информационных технологий (в подразделениях взаимодействия с клиентами\технической поддержке\контакт центр); – Грамотная устная и письменная речь; – Исполнительность, дисциплинированность, коммуникабельность, стрессоустойчивость, обучаемость, умение самостоятельно оперативно принимать решения; – Знание делового этикета и правил построения диалога по телефону; – Написание инструкций и базы знаний: – Опыт работы с договорами, написанием функциональных заданий, обновлением документации. Условия: – Профессиональное развитие (система грейдов, индивидуальные планы развития); – Тематические мероприятия (тимбилдинги, форумы, корпоративы); – Возможность повышать уровень своей экспертности за счет внутреннего и внешнего обучения; – Языковые курсы по английскому и казахскому языку; – Кафетерий льгот; – Бонусы по результатам KPI. –