Community - Guest Relations Agent/Агент по работе с гостями
Описание
CORE WORK ACTIVITIES Building Community • Builds relationships with both guests and local organizations and business to create a sense of community within the hotel through networking and enriching events that foster personal and professional development of guests. • Brokers and negotiates relationships with local organizations and businesses for on-property programming, events and other partnerships. • Plans and hosts regular events that focus on professional and personal development. Partners with other departments for awareness and promotion of events. • Partners across departments for compelling and flawless execution of community activations. Finds, builds and manages relationships with local organizations and vendors to enhance guests’ experiences. • Serves as host to both locals and travelers in the lobby by getting to know them and when the opportunity presents itself, makes introductions between guests with common or complimentary interests, especially around the Community Table feature of the lobby. • Maintains awareness of cultural differences needed to meet guest’s specific needs and requirements. Guest Relations • Creates a seamless, easy experience for guests, provides continuity to the guest experience journey by supporting all guest relations matters within the public space. • Maintains awareness of daily operations and events at the hotel including daily house-count, arrivals/departures, VIPs, scheduled in-house group names, background, activities, locations, and times as well as special requests/arrangements. • Provides check-in and check-out services and handles reservations when needed. • Provides warm welcome and anticipation of guest needs throughout their stay. • Confirms repeat and VIP guests are receiving appropriate service and verifies their requests are carried out. • Delivers an appropriate response and resolution of all Public Space guest issues received directly from guests or from Guest Relations. • Maintains knowledge of rooms and their locations, services and facilities of the hotel. • Works with the leadership team of the property to identify and implement action plans to prevent the reoccurrence of guest issues. НЕГІЗГІ ҚЫЗМЕТТІК МІНДЕТТЕР Қауымдастық қалыптастыру • Қонақтармен, жергілікті ұйымдармен және бизнес өкілдерімен қарым-қатынас орнатып, желілік байланыстар мен дамытушы іс-шаралар арқылы қонақ үй ішінде қауымдастық сезімін қалыптастырады.• Қонақ үй аумағында бағдарламалар, іс-шаралар және өзге де серіктестіктерді ұйымдастыру үшін жергілікті ұйымдармен және бизнес өкілдерімен келіссөздер жүргізеді.• Кәсіби және жеке дамуға бағытталған тұрақты іс-шараларды жоспарлап, өткізеді. Іс-шараларды таныстыру және ілгерілету үшін басқа бөлімдермен ынтымақтасады.• Қауымдастыққа бағытталған бастамаларды мінсіз іске асыру үшін бөлімдер арасындағы әріптестікті дамытады. Қонақтардың тәжірибесін жақсарту үшін жергілікті ұйымдармен және жеткізушілермен қарым-қатынасты қалыптастырып, басқарады.• Лоббиде жергілікті тұрғындар мен саяхатшыларды қарсы алып, олармен танысады және мүмкіндік туған жағдайда ұқсас немесе бірін-бірі толықтыратын қызығушылықтары бар қонақтарды таныстырады, әсіресе Community Table аймағында.• Қонақтардың ерекше қажеттіліктері мен талаптарын қанағаттандыру үшін мәдени айырмашылықтарды ескереді. Қонақтармен қарым-қатынас • Қонақтарға ыңғайлы әрі үздіксіз тәжірибе жасайды, қоғамдық кеңістіктегі қонақтармен қарым-қатынасқа қатысты барлық мәселелерді қолдау арқылы олардың сапарын біртұтас етеді.• Қонақ үйдегі күнделікті операциялар мен іс-шаралардан хабардар болады, соның ішінде күнделікті нөмірлік жүктеме, келулер/кетулер, VIP қонақтар және қонақ үйде орналасқан топтардың жоспарланған атаулары туралы ақпаратты қадағалайды. ОСНОВНЫЕ ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ Формирование сообщества • Выстраивает отношения с гостями, местными организациями и бизнесом для создания атмосферы сообщества в отеле посредством нетворкинга и мероприятий, способствующих личному и профессиональному развитию гостей.• Выступает посредником и ведет переговоры с местными организациями и бизнесом по вопросам программ, мероприятий и других партнерств на территории отеля.• Планирует и проводит регулярные мероприятия, ориентированные на профессиональное и личное развитие. Сотрудничает с другими подразделениями для продвижения и повышения осведомленности о мероприятиях.• Взаимодействует с различными подразделениями для безупречной реализации инициатив по развитию сообщества. Находит, развивает и поддерживает отношения с местными организациями и поставщиками для улучшения впечатлений гостей.• Выполняет роль хозяина лобби как для местных жителей, так и для путешественников, знакомится с ними и, при возможности, представляет друг другу гостей со схожими или взаимодополняющими интересами, особенно в зоне Community Table.• Учитывает культурные различия, необходимые для удовлетворения специфических потребностей и требований гостей. Взаимодействие с гостями • Создает для гостей комфортный и бесшовный опыт пребывания, обеспечивая непрерывность взаимодействия с гостем и поддерживая все вопросы, связанные с отношениями с гостями в общественных пространствах.• Поддерживает осведомленность о ежедневных операциях и мероприятиях в отеле, включая ежедневную загрузку номерного фонда, заезды/выезды, VIP-гостей и названия групп, проживающих в отеле.
Требования
Взаимодействие с гостями • Создает для гостей комфортный и бесшовный опыт пребывания, обеспечивая непрерывность взаимодействия с гостем и поддерживая все вопросы, связанные с отношениями с гостями в общественных пространствах.• Поддерживает осведомленность о ежедневных операциях и мероприятиях в отеле, включая ежедневную загрузку номерного фонда, заезды/выезды, VIP-гостей и названия групп, проживающих в отеле.