Менеджер по клиентам в отдел входящих звонков Департамент Online Bank

Описание

Обязанности: – Приём входящих звонков: Консультирование клиентов по продуктам и услугам банка (кредиты, депозиты, карты, переводы и т.д.). – Решение проблем: Регистрация обращений и жалоб, поиск оптимального решения для клиента, передача сложных вопросов в профильные подразделения. – Персонализированный подход, вежливость, терпение и ориентация на результат в каждом диалоге. – Безопасность данных: Строгое соблюдение банковской политики и правил информационной безопасности. Требования: – Свободный казахский и русский - грамотная устная речь. Английский - приветствуется. – Высшее или средне-специально образование в области финансов, банковского дела, экономики или смежных специальностей. – Опыт работы в банковской сфере или в сфере обслуживания клиентов будет преимуществом. – Коммуникация: Грамотная речь, умение слушать, навыки разрешения конфликтов и стрессоустойчивость. – Высокая степень ответственности и внимательности к деталям. – Уверенный пользователь ПК и MS Office. – Сервис-мышление: Вы действительно любите помогать людям и ориентированы на качество. Условия: – Конкурентоспособная заработная плата. – Плавающий график 5/2: смены (по 8 ч.) распределяются (утренние / дневные / вечерние / ночные – Офисный формат работы (г. Шымкент) — удаленный формат не предусмотрен – Полностью оборудованное рабочее место (техника, доступы, всё необходимое для работы) – В ночные смены предоставляется развозка (в 23:00, 01:00, 03:00) – Стабильность и работа в цифровом банке – Возможность карьерного роста внутри банка. – Обучение и поддержка на старте