Инженер технической поддержки (вторая линия)

Сипаттама

Обязанности: Работа с клиентами компании, консультация по техническим вопросам; Прием и регистрация обращений клиентов по техническим вопросам касательно услуг компании; Поиск решений и возможностей устранения проблем клиента, связанных с эксплуатацией и настройкой оборудования; Прием и регистрация заявок от абонентов о повреждении, информирование абонента о характере и сроках устранения повреждений и тд.; Взаимодействие с техническим блоком компании по вопросам устранения аварийных ситуаций в процессе предоставления сервиса клиентам; Сопровождение абонента до решения технического вопроса; Взаимодействие с техническим отделом для поиска оптимального решения нестандартных технических вопросов; Работа в корпоративном портале Bitrix24 (Система управления взаимоотношениями с клиентами, Работа с заданиями и рабочим календарем, взаимодействие с отделами компании); Обеспечение высокого уровня сервиса при обслуживании клиентов; Выполнение поручений руководства. Требование: Иметь среднее специальное и/или Высшее техническое образование (предпочтительно в области телекоммуникации); Обладать знанием казахского и русского языка обязательно; Понимание принципов работы сетевого оборудования Mikrotik, Cisco, SNR, Juniper, Ubiquiti; Знание принципов построения сетей, программного обеспечения, операционных систем, AD, DNS, DHCP; Мониторинг и диагностика инфраструктуры средствами Winbox, SSH, Telnet, Zabbix; Наш идеальный кандидат имеет: стрессоустойчивость; развитые коммуникативные навыки; хорошую дикцию; грамотную речь; внимательность; обучаемость; ориентированность на качество; толерантность; дисциплинированность; аналитическое мышление; ответственность; Условия: Испытательный срок до 3х месяцев; Официальное трудоустройство; Удобный график 5/2 с плавающими выходными; Регулярная, ежемесячная оплата труда; Обучение и поддержку для достижения лучших результатов; Современные рабочие инструменты и технологии; Реальные возможности карьерного роста и развития в компании; Дружелюбную и рабочую атмосферу; Интересную корпоративную жизнь, участие в спортивных мероприятиях; Вкусный кофе в приятном дружественном коллективе. Где предстоит работать : Алматы, микрорайон Таугуль-3, улица Нурмахана Жантурина, 23