Руководитель After Sales
Описание
Вакансия открыта в компании Agrinur. Обязанности: 1. Управление сервисным направлением Организация и контроль работы сервисной службы. Планирование и контроль выездных и стационарных сервисных работ. Контроль качества и сроков выполнения ремонтов и технического обслуживания. Контроль соблюдения стандартов сервисного обслуживания. Работа с рекламациями и сложными техническими ситуациями. Повышение загрузки и эффективности сервисных специалистов. Контроль себестоимости и рентабельности сервисных работ. 2. Развитие продаж запасных частей Организация системных продаж запасных частей клиентам. Развитие активных продаж, а не только обработка входящих запросов. Формирование базы клиентов и регулярных предложений по запасным частям. Продвижение оригинальных запасных частей и сервисных решений. Контроль выполнения плана продаж и маржинальности. Анализ неликвидов, медленно оборачиваемых позиций и формирование предложений по их реализации. Формирование потребности в запасных частях на основании установленной техники и сезонности. 3. Управление клиентским After Sales Построение долгосрочных отношений с клиентами после продажи техники. Контроль удовлетворенности клиентов. Формирование системы регулярных контактов с владельцами техники. Выявление дополнительных потребностей клиента в сервисе, запасных частях и дополнительном оборудовании. Работа с ключевыми клиентами и сложными ситуациями. 4. Управление командой Руководство сотрудниками сервисного и отдела запасных частей. Постановка задач и контроль их выполнения. Формирование KPI сотрудников. Развитие компетенций команды и обучение сотрудников. Повышение ответственности, самостоятельности и клиентоориентированности команды. Участие в подборе и адаптации новых сотрудников. Формирование эффективного взаимодействия между сервисом, запасными частями и отделом продаж. 5. Управление показателями и экономикой направления Формирование и выполнение бюджета After Sales. Контроль выручки, валовой маржи и прибыльности направления. Анализ показателей сервиса и запасных частей. Планирование продаж и загрузки команды. Подготовка регулярной отчетности для генерального директора. Выявление точек роста и разработка мероприятий по увеличению прибыли направления. 6. Взаимодействие с отделом продаж Передача клиента из Sales в After Sales после продажи техники. Совместная работа по развитию клиента. Формирование предложений по сервисным контрактам и запасным частям. Использование установленного парка техники для развития повторных продаж. Обратная связь отделу продаж по проблемам, потребностям и перспективам клиентов. Требования: Техническое образование; Опыт управления сервисным подразделением и/или отделом запасных частей; Опыт управления командой; Понимание экономики сервисного бизнеса и продаж запасных частей; Умение работать с KPI, планами продаж и финансовыми показателями; Сильные управленческие и организационные навыки; Клиентоориентированность; Готовность к регулярным выездам к клиентам; Умение самостоятельно принимать решения и нести ответственность за результат; Системный подход к построению процессов; Опыт работы с сельскохозяйственной техникой; Знание рынка сельхозтехники Казахстана; Опыт работы с международными производителями техники; Опыт внедрения сервисных контрактов; Опыт развития продаж запасных частей через установленный парк техники.
Требования
Техническое образование; Опыт управления сервисным подразделением и/или отделом запасных частей; Опыт управления командой; Понимание экономики сервисного бизнеса и продаж запасных частей; Умение работать с KPI, планами продаж и финансовыми показателями; Сильные управленческие и организационные навыки; Клиентоориентированность; Готовность к регулярным выездам к клиентам; Умение самостоятельно принимать решения и нести ответственность за результат; Системный подход к построению процессов; Опыт работы с сельскохозяйственной техникой; Знание рынка сельхозтехники Казахстана; Опыт работы с международными производителями техники; Опыт внедрения сервисных контрактов; Опыт развития продаж запасных частей через установленный парк техники