Сервисный инженер (мастер по ремонту смартфонов)
≈ 306 015 ₸ шамамен қолға тиетіні (айлық салықтарға дейін көрсетілсе) · жалақы калькуляторы
Сипаттама
Обязанности: – Проведение диагностики и ремонта мобильных устройств (смартфонов и аксессуаров); – Прием устройств на ремонт и точное определение неисправностей; – Коммуникация с клиентами: предоставление консультаций, ответы на вопросы и своевременное информирование о статусе ремонта; – Обработка входящих и исходящих звонков (информация о статусе ремонта, напоминания о получении, запросы клиентов); – Работа с CRM-системой: создание, обновление и закрытие заказов на обслуживание; – Обеспечение соответствия стандартам обслуживания и требованиям качества компании (включая стандарты 6S); – Строгое соблюдение всех технических и сервисных KPI, включая скорость ремонта, качество и удовлетворенность клиентов, с постоянным мониторингом; – Участие в сервисных мероприятиях, акциях и внутренних тренингах; – Поддержание чистоты и порядка как в ремонтной зоне, так и в зоне обслуживания клиентов; – Помощь в решении проблем клиентов и профессиональное устранение неполадок на месте; – Поддержка членов команды и оказание технической помощи при необходимости; – Выполнение регулярных ежедневных задач в соответствии с работой и требованиями сервисного центра. Требования: – Не менее 1 года опыта работы в ремонте смартфонов; – Высокие технические навыки в области диагностики и ремонта; – Поиск и устранение неисправностей; – Навыки модульного ремонта (замена экранов, батарей, камер, разъемов и т. д.); – Базовые навыки ремонта на уровне компонентов (пайка является преимуществом); – Опыт работы с ремонтными инструментами и диагностическим оборудованием; – Работа с программным обеспечением: прошивка, обновление и восстановление устройств; – Знание сервисных инструментов, инженерных/диагностических режимов; – Понимание архитектуры и функциональности мобильных устройств; – Умение читать и следовать технической документации и сервисным руководствам; – Базовые знания Android; – Клиентоориентированный подход, внимание к деталям, ответственность и умение работать в команде. Со своей стороны мы предлагаем: – Обучение и развитие! – Возможность карьерного роста: за последний год 36% сотрудников получили повышение в должности, а 100% сотрудников получили повышение заработной платы – Подключение к мед.страхованию по пакету "Business" после успешного прохождения испытательного срока – Активная корпоративная жизнь, подарки на день рождения и праздники, корпоративная библиотека и многое другое, что сделает работу в vivo незабываемо приятной!
Талаптар
Не менее 1 года опыта работы в ремонте смартфонов; – Высокие технические навыки в области диагностики и ремонта; – Поиск и устранение неисправностей; – Навыки модульного ремонта (замена экранов, батарей, камер, разъемов и т. д.); – Базовые навыки ремонта на уровне компонентов (пайка является преимуществом); – Опыт работы с ремонтными инструментами и диагностическим оборудованием; – Работа с программным обеспечением: прошивка, обновление и восстановление устройств; – Знание сервисных инструментов, инженерных/диагностических режимов; – Понимание архитектуры и функциональности мобильных устройств; – Умение читать и следовать технической документации и сервисным руководствам; – Базовые знания Android; – Клиентоориентированный подход, внимание к деталям, ответственность и умение работать в команде. Со своей стороны