Специалист по контролю качества клиентского сервиса IT компания
≈ 329 775 ₸ шамамен қолға тиетіні (айлық салықтарға дейін көрсетілсе) · жалақы калькуляторы
Сипаттама
Первый БИТ - международная ИТ-компания, разработчик и поставщик программных решений для автоматизации учета и управления. Мы автоматизируем учет и бизнес-процессы в компаниях разных отраслей и масштаба. Приглашаем в команду Специалиста по контролю качества клиентского сервиса. ЧТО НУЖНО БУДЕТ ДЕЛАТЬ: – Контроль качества обслуживания клиентов по различным каналам (телефон, мессенджеры, email, личные обращения и др.); – Принимать и регистрировать обращения, жалобы и благодарности от клиентов. Оперативно рассматривать обращения, жалобы и благодарности от клиентов по всем каналам; – Анализ жалоб и обращений клиентов, поиск причин и типовых проблем; – Подготовка и формирование отчетов по жалобам, возвратам и обращениям, по уровню сервиса, качеству общения; – Искать повторяющиеся проблемы, анализировать тренды и предлагать улучшения процессов; – Поддерживать эффективное взаимодействие между отделами для решения проблем, передача обратной связи, участие в разборе сложных ситуаций; – Участие в разработке и актуализации стандартов обслуживания (скриптов, регламентов, чек‑листов); – Внедрять и поддерживать стратегии по повышению уровня сервиса на основе обратной связи. НЕОБХОДИМЫЕ НАВЫКИ: – Высшее образование (предпочтительно — управление качеством, управление проектами, экономика, менеджмент, психология, лингвистика); – Опыт работы в сфере поддержки клиентов, управления качеством, работы с обращениями/жалобами или аналитики не менее 1 года. Предпочтительно — опыт работы в крупных компаниях с большим объёмом клиентских обращений; – Понимание принципов качественного обслуживания клиентов, процессов работы с клиентскими обращениями (жалобами и благодарностями). Навыки системного анализа и ведения отчетности. Умение работать со статистикой, выявлять тренды и закономерности; – Внимательность к деталям, объективность, умение давать конструктивную обратную связь, эмпатия, терпение, решительность и стремление к постоянному улучшению качества обслуживания клиентов. ВЗАМЕН МЫ ПРЕДЛАГАЕМ: – Высокий уровень свободы в принятии решений и реализации собственных гипотез и идей; – Возможность влиять на процессы или выстраивать их самостоятельно; – Опытного руководителя и наставника, которые поделятся знаниями и помогут выйти на результат; – Работу в гибкой компании и на развивающемся рынке; – Демократичную корпоративную культуру; – Оформление по ТК с первого дня работы; – Белая заработная плата: оклад +KPI; – График работы: понедельник- пятница с 9.00 - 18.00.
Талаптар
НЕОБХОДИМЫЕ НАВЫКИ: – Высшее образование (предпочтительно — управление качеством, управление проектами, экономика, менеджмент, психология, лингвистика); – Опыт работы в сфере поддержки клиентов, управления качеством, работы с обращениями/жалобами или аналитики не менее 1 года.