Супервайзер WD на ресепшен
Сипаттама
Обязанности: – обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов в Филиале Банка; – повышение эффективности работы отделения за счет оптимизации клиентских потоков и использования мобильных технологий – выполнение задач, поставленных Непосредственным руководителем Курирующим подразделением; – консультирование клиентов по условиям продуктов Банка, помощь в решении возникающих вопросов и проблем клиентов розничного бизнеса; – З) контроль и распределение клиентского потока, обеспечение равномерного распределения клиентов между менеджерами счета для снижения времени ожидания и повышения эффективности работы; – управление очередью с использованием систем электронной очереди для минимизации времени ожидания клиентов; – сбор и анализ отзывов клиентов для постоянного улучшения качества обслуживания; – проверка и контроль за соблюдением стандартов качества сотрудниками отделения; – предоставление предложении по улучшению процессов, выявление и устранение узких мест в процессе обслуживания; – оказание консультативной поддержки, помощи в регистрации клиентов физических лиц в мобильном приложении, обучению функционалу мобильного приложения, а также увеличение активных пользователей; – оперативное предоставление продуктов/услуг через мобильное приложение без направления к менеджеру отделения; – исполнение утвержденных плановых показателей по доходности и приросту депозитного портфеля; – выполнение других поручений Непосредственного руководителя/Курирующего подразделения; – - разрешение конфликтных ситуаций и спорных вопросов с клиентами в пределах своей компетенции; - ответственность за соблюдение требований к информационной безопасности, принятых в Банке; Требования: - Знание казахского языка – Образование: высшее или среднее специальное образование, неоконченное высшее. – Специальность: менеджмент, финансы, банковское дело, экономика и другая (другая специальность по согласованию Курирующим подразделением). – З. Опыт работы: не менее 1 (одного) года в сфере обслуживания клиентов в Банке. 4. Знания, умения и навыки: – знание требований законодательства Республики Казахстан, регулирующего сферы по направлению деятельности Отдела, в том числе нормативно правовых актов Национального Банка Республики Казахстан, Агентства Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка, устанавливающих требования к системе внутреннего контроля; – знание банковских продуктов; – знание правил корпоративной этики, навыки разрешения конфликтных ситуации, эффективной коммуникации; – навыки деловой переписки, в том числе составление официальных писем, записок, аналитических справок, навыки подготовки презентации и иных документов; – знание правил внутреннего трудового распорядка Банка; – навыки работы на компьютере, знание основных программ стандартного проекта MS 0fflce (опытный пользователь); – умение анализировать и структурировать информацию, делать объективные выводы; – грамотная письменная и устная речь; – умение управлять клиентским потоком Условия: – Официальное трудоустройство по ТК РК – Ежегодный трудовой отпуск – График 5/2
Талаптар
Обязанности: – обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов в Филиале Банка; – повышение эффективности работы отделения за счет оптимизации клиентских потоков и использования мобильных технологий – выполнение задач, поставленных Непосредственным руководителем Курирующим подразделением; – консультирование клиентов по условиям продуктов Банка, помощь в решении возникающих вопросов и проблем клиентов розничного бизнеса; – З) контроль и распределение клиентского потока, обеспечение равномерного распределения клиентов между менеджерами счета для снижения времени ожидания и повышения эффективности работы; – управление очередью с использованием систем электронной очереди для минимизации времени ожидания клиентов; – сбор и анализ отзывов клиентов для постоянного улучшения качества обслуживания; – проверка и контроль за соблюдением стандартов качества сотрудниками отделения; – предоставление предложении по улучшению процессов, выявление и устранение узких мест в процессе обслуживания; – оказание консультативной поддержки, помощи в регистрации клиентов физических лиц в мобильном приложении, обучению функционалу мобильного приложения, а также увеличение активных пользователей; – оперативное предоставление продуктов/услуг через мобильное приложение без направления к менеджеру отделения; – исполнение утвержденных плановых показателей по доходности и приросту депозитного портфеля; – выполнение других поручений Непосредственного руководителя/Курирующего подразделения; – - разрешение конфликтных ситуаций и спорных вопросов с клиентами в пределах своей компетенции; - ответственность за соблюдение требований к информационной безопасности, принятых в Банке; Требования: - Знание казахского языка – Образование: высшее или среднее специальное образование, неоконченное высшее.