Специалист по качеству клиентского сервиса/контроль качества обслуживания
≈ 250 575 ₸ примерно на руки (если в вакансии оклад до вычетов) · калькулятор зарплаты
Описание
Kabinka.kz — один из лидеров рынка сантехники в Казахстане. Более 15 лет мы успешно продаем сантехнику, мебель для ванной комнаты, душевые кабины и аксессуары. Ежедневно мы работаем над тем, чтобы каждый клиент оставался доволен покупкой и рекомендовал нас другим. Чем предстоит заниматься: – Обрабатывать обращения клиентов, связанные с качеством обслуживания, возвратами и рекламациями. – Сопровождать возвраты и переоформление заказов на Kaspi. – Урегулировать спорные ситуации с покупателями на Kaspi и других площадках. – Анализировать причины отмен заказов и возвратов, выявлять системные ошибки и готовить предложения по их снижению. – Контролировать показатели, влияющие на рейтинг магазина на Kaspi (отзывы, отмены, возвраты, сроки обработки заказов и другие метрики). – Работать с отзывами клиентов на Kaspi, Google, Яндекс и других площадках: анализировать, готовить ответы, инициировать мероприятия по улучшению качества сервиса. – Проводить опросы клиентов для оценки удовлетворенности обслуживанием. – Консультировать клиентов по вопросам комплектации, эксплуатации, гарантийного обслуживания и обмена товара. – Взаимодействовать с поставщиками по вопросам заводского брака, гарантийных случаев и заказа запасных частей. – Проводить выборочный контроль качества комплектации, погрузки и доставки заказов. – Готовить отчеты по качеству обслуживания, причинам обращений, возвратов и отзывам клиентов, участвовать в разработке мероприятий по повышению качества сервиса. Мы ожидаем от кандидата: – Опыт работы в клиентском сервисе, службе качества, рекламациях или сервисном обслуживании. – Практический опыт работы с Kaspi Marketplace. – Знание процессов возвратов, переоформления заказов, причин отмен и урегулирования споров на Kaspi. – Понимание показателей, влияющих на рейтинг магазина на маркетплейсе, и умение анализировать их. – Техническую грамотность и способность разобраться в характеристиках товаров. – Навыки ведения переговоров и успешного разрешения конфликтных ситуаций. – Уверенное владение ПК. – Опыт работы в 1С, Bitrix24 и CRM-системах будет преимуществом. – Аналитический склад ума, внимательность, ответственность и ориентацию на высокий уровень клиентского сервиса. Мы предлагаем: – График 5/2 в офисе по адресу : ул.Карбышева ,44б/1 – Корпоративная скидка на товар компании – Зарплата (оклад +KPI) – Официальное трудоустройтсво – Возможность влиять на качество клиентского сервиса и развитие компании.
Требования
Мы ожидаем от кандидата: – Опыт работы в клиентском сервисе, службе качества, рекламациях или сервисном обслуживании.
Условия
График 5/2 в офисе по адресу : ул.Карбышева ,44б/1 – Корпоративная скидка на товар компании – Зарплата (оклад +KPI) – Официальное трудоустройтсво – Возможность влиять на качество клиентского сервиса и развитие компании