Менеджер клиентского сервиса

Описание

Обязанности: – Контроль качества ра­боты АТЗ и МОП в про­грамме Битрикс24, а также их обучение в данной программе Битрикс24, – Отработка досудебных претензийУрегулирование досудебных претензий то есть процесс мирного разрешения споров до обращения в суд, включающий в себя направление письменной претензии, переговоры или медиацию. – Подготовка ответов совместно с юристами компаний на досудебн­ые претензий, обращение.Заключение договоров с новыми поставщика­ми, контроль качества их работы – Отчетность по всем кейсам и претензиям в журнале VOCАпелляций анкет тай­ных покупателей, защ­ита интересов ДЦ – Устанавливать обратную связь и стремится наладить и поддерживать положительный контакт с клиентом; – Отработка и внедрение экшен планов от ди­стрибуции Закупы всего необход­имого для клиентской зоны (цветы на выда­чу, закупы для орган­айзеров в клиентской зоне, детской зоны, сервисного центра и т.п.) – Организация и оформл­ение клиентской зоны согласно регламентам и стандартам каждо­го бренда – Контроль за входящим трафиком, правильно­сть обработки CRMСдача всех необходим­ых отчетов согласно всем требованиям и стандартам дистрибуции Требования: – Требовать от работников ДЦ выполнения их должностных обязанностей в сферах пересечения их с обязанностями Менеджера клиентского сервиса; – Запрашивать у работников всю необходимую информацию для разрешения обращений/жалоб клиентов; Условия: – стрессоустойчивость, отличные коммуникативные способности, быстрая реакция, грамотная речь, ориентация на клиента, принципиальность и требовательность в работе к себе и к коллегам, быстрая обучаемость. – Стаж работы на схожих позициях (отдел клиентского сервиса, продажи, администратор торгового зала, call-центр и т.п.) не менее 1 года.