Региональный менеджер клиентского сервиса

Описание

Чем Вам предстоит заниматься: Взаимодействие с дилерами для сбора клиентской базы и проведения опросов по удовлетворенности после продажи и сервисного обслуживания авто Контроль соблюдения стандартов клиентского сервиса в дилерской сети Анализ обращений клиентов и подготовка отчетности Поддержание эффективного взаимодействия с дилерами по вопросам обслуживания клиентов Участие в проектах по улучшению качества сервиса Мониторинг показателей удовлетворенности клиентов и предоставление аналитики Контроль выполнения условий договоров с партнерами Выполнение поручений руководителя отдела. Ключевые компетенции: Опыт работы в клиентском сервисе от 3 лет — обязателен Преимуществом будет опыт работы в дилерском центре на позициях: менеджер по работе с клиентами менеджер/руководитель клиентской службы специалист службы поддержки клиентов Знание русского и казахского языков — обязательно Уверенное владение программами Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Outlook и др.) Желательно знание CRM-системы Битрикс24 Понимание методик расчёта и аналитики показателей качества обслуживания. Мы предлагаем: Рабочий график 5/2, 09:00 - 18:00, обед с 13:00 до 14:00 Отпуск 24 календарных дня Работа в компании крупнейшего автопроизводителя страны, официального дистрибьютора и дилера брендов Kia, Chevrolet, JAC, JETOUR, Škoda, Geely Galaxy и Li Auto. Вы станете частью команды, насчитывающей более 5500 профессионалов, которые вместе создают будущее автомобильного рынка Карта лояльности со скидками в лучших медицинских учреждениях, фитнес-центрах, стоматологиях и других местах для заботы о здоровье Материальная помощь по памятным событиям Доступ к корпоративной библиотеке и обучению.