Руководитель отдела сервиса и технического облуживания
≈ 408 975 ₸ примерно на руки (если в вакансии оклад до вычетов) · калькулятор зарплаты
Описание
В Дилерский центр "KIA" требуется Руководитель отдела сервиса и технического обслуживания Обязанности: Руководитель отдела сервиса обеспечивает высокое качество обслуживания, управляя командой, процессами обработки заявок, претензиями и технической поддержкой. Ключевые обязанности включают повышение лояльности клиентов, выполнение плановых показателей (KPI), обучение персонала, контроль работы сервисных инженеров/менеджеров, а также развитие сервисных программ и оптимизацию работы склада запчастей Основные обязанности руководителя отдела сервиса: – Управление персоналом: Подбор, адаптация, обучение и мотивация сотрудников (сервисных инженеров, диспетчеров, специалистов поддержки). – Контроль качества обслуживания: Ежедневный мониторинг работы, проверка соблюдения регламентов и сроков, анализ обратной связи от клиентов. – Работа с претензиями: Разрешение конфликтных ситуаций, урегулирование претензий и жалоб клиентов (в том числе нерегламентированных). – Организация сервисных процессов: Обеспечение работоспособности оборудования, управление складом запчастей и расходных материалов, контроль складской логистики. – Развитие сервиса: Разработка новых сервисных программ, повышение лояльности клиентов, внедрение методов улучшения работы (автоматизация, новые методы труда). – Взаимодействие с клиентами и партнерами: Ведение переговоров, поддержание отношений с ключевыми клиентами, взаимодействие с вендорами. – Отчетность и бюджет: Анализ деятельности отдела, ведение отчетности, контроль дебиторской задолженности, планирование бюджета сервисного центра – Должность требует глубокого понимания специфики отрасли, управленческих навыков, а также опыта работы в технической поддержке или клиентском сервисе. Требования: – опыт работы на руководящей должности в ДЦ – высшее техническое образование – Знание технической документации, умение организовать контроль и выполнение основных процессов в сервисе Условия: – Трудоустройство по ТК РК – Карьерный рост – своевременная заработная плата.
Требования
опыт работы на руководящей должности в ДЦ – высшее техническое образование – Знание технической документации, умение организовать контроль и выполнение основных процессов в сервисе