Специалист по контролю качества
Описание
Главная ценность компании - сотрудники и корпоративная культура. Сотрудник М-Ломбард - это эксперт, который демонстрирует в своей работе нравственность и профессионализм. Мы создаем коллектив, в котором есть взаимопомощь и забота, доверие и открытость, уважение и признание. Почему М-Ломбард? – С нами СТАБИЛЬНО, уже 30 лет мы являемся Лидерами рынка. – Возможность влиять на процессы внутри компании- мы любим свою работу и прислушиваемся к идеям каждого сотрудника по улучшению процессов компании. – Мы поддерживаем тебя в самых значимых событиях жизни. – Возможность построить карьеру в самом крупном ломбарде Казахстана. – «Ветеранов» компании мы отмечаем золотой брошью с бриллиантами! – Удобный график работы 5/2 8:30-17:30. – ДМС (сети медицинских клиник "Medical assistance group"). – Офис в районе Попова-Шашкина. Обязанности: Мониторинг качества обслуживания: – Ежемесячный просмотр не менее 50 видеозаписей, контроль качества обслуживания клиентов. – Оценка обслуживания клиентов по чек-листу. – Фиксация грубых нарушений, передача информации ответственным лицам. Работа с негативными отзывами – Отслеживание негативных откликов с Колл-центра, QR-оценки и 2ГИС. – Ведение единого реестра всех негативных отзывов по каналам. – Определение причин, передача задач в работу. Итоговая аналитика и отчетность Требования: – Опыт в аналитике/контроле качества/работе с клиентами от 1 года. – Уверенный пользователь Excel, PowerPoint, желательно опыт работы с CRM (Битрикс24). – Внимательность к деталям, системность, хорошая письменная речь. – Понимание важности клиентского опыта и сервиса. – Грамотная устная и письменная речь на русском и на казахском языках.
Требования
Мы создаем коллектив, в котором есть взаимопомощь и забота, доверие и открытость, уважение и признание.