Специалист отдела поддержки пользователей
Описание
Обязанности: 1. Поддержка пользователей:- Приём и регистрация обращений пользователей по телефону, email и через систему Service Desk;- Консультация сотрудников по вопросам работы операционных систем, офисных приложений и периферийных устройств;- Диагностика и устранение проблем с программным обеспечением и оборудованием. 2. Работа с рабочими станциями и оргтехникой:- Установка, настройка и обновление операционных систем Windows, Linux (и, при необходимости, MacOS);- Настройка стандартного и специализированного ПО;- Подключение и настройка оргтехники (принтеры, сканеры, МФУ). 3. Сетевые задачи:- Подключение и настройка рабочих мест в локальную сеть;- Базовая настройка коммутаторов (VLAN, порты);- Диагностика сетевых подключений и устранение инцидентов;- Подключение пользователей к корпоративным ресурсам,4. Виртуализация:- Мониторинг состояния виртуальных машин на платформе VMware vSphere;- Подключение пользователей к сервисам, работающим в виртуальной среде;- Участие в работах по резервному копированию и восстановлению виртуальных машин.5. Учёт и документация:- Ведение базы оборудования и ПО;- Заполнение документации по инцидентам и заявкам;- Подготовка инструкций для пользователей.6. Сопровождение ИТ-инфраструктуры:- Выполнение регламентных работ по поддержанию работоспособности оборудования и ПО;- Участие в обновлении и модернизации инфраструктуры (по поручению руководителя);- Взаимодействие с подрядчиками и поставщиками оборудования (при необходимости). Требования: - Среднее специальное или высшее техническое образование (информационные технологии, телекоммуникации, автоматизация, компьютерные сети);- Опыт работы в технической поддержке пользователей от 1 года;- Опыт администрирования офисной IT-инфраструктуры. Профессиональные знания и навыки Рабочие станции и офисное ПО:• Уверенное владение Windows 10/11, базовые навыки работы с MacOS;• Навыки установки и настройки офисных приложений (MS Office, почтовые клиенты, антивирусы);• Диагностика и устранение неисправностей ПК, ноутбуков, принтеров, МФУ. Сети и оборудование:• Понимание принципов построения локальных сетей (LAN, VLAN, Wi-Fi);• Базовые навыки настройки коммутаторов (VLAN, trunk, портовые настройки);• Базовые навыки диагностики сетевых проблем (ping, traceroute, arp, nslookup); Виртуализация:• Опыт работы с VMware vSphere на уровне пользователя или администратора (мониторинг виртуальных машин, подключение пользователей);• Базовые навыки работы с резервными копиями виртуальных машин (желательно); Общие навыки:• Ведение учёта обращений (Service Desk);• Поддержка пользователей по телефону, email и в мессенджерах;• Опыт подключения офисной оргтехники и IP-телефонии;Дополнительно (необязательно, но будет преимуществом)• Базовые знания информационной безопасности• Навыки работы с FortiGate (мониторинг, поддержка VPN, базовая настройка политик)• Опыт автоматизации задач (PowerShell, скрипты) Специалист должен знать:операционные системы Microsoft Windows;основы администрирования Microsoft Active Directory, Group Policy;принципы построения и функционирования локальных вычислительных сетей (LAN);сетевые протоколы TCP/IP, DNS, DHCP;принципы работы доменной инфраструктуры Microsoft;устройство персональных компьютеров, ноутбуков и периферийного оборудования;методы диагностики и устранения неисправностей аппаратного и программного обеспечения;принципы работы Microsoft 365, Exchange (при необходимости);средства удаленного администрирования (RDP, AnyDesk, DameWare, Radmin и др.);основы работы VPN-подключений;основы информационной безопасности и защиты персональных данных;порядок установки, настройки и сопровождения программного обеспечения;основы работы с PowerShell (желательно);принципы ведения Service Desk и технической документации.
Требования
Среднее специальное или высшее техническое образование (информационные технологии, телекоммуникации, автоматизация, компьютерные сети);- Опыт работы в технической поддержке пользователей от 1 года;- Опыт администрирования офисной IT-инфраструктуры. Профессиональные знания и навыки Рабочие станции и офисное ПО:• Уверенное владение Windows 10/11, базовые навыки работы с MacOS;• Навыки установки и настройки офисных приложений (MS Office, почтовые клиенты, антивирусы);• Диагностика и устранение неисправностей ПК, ноутбуков, принтеров, МФУ. Сети и оборудование:• Понимание принципов построения локальных сетей (LAN, VLAN, Wi-Fi);• Базовые навыки настройки коммутаторов (VLAN, trunk, портовые настройки);• Базовые навыки диагностики сетевых проблем (ping, traceroute, arp, nslookup); Виртуализация:• Опыт работы с VMware vSphere на уровне пользователя или администратора (мониторинг виртуальных машин, подключение пользователей);• Базовые навыки работы с резервными копиями виртуальных машин (желательно); Общие навыки:• Ведение учёта обращений (Service Desk);• Поддержка пользователей по телефону, email и в мессенджерах;• Опыт подключения офисной оргтехники и IP-телефонии;Дополнительно (необязательно, но будет преимуществом)• Базовые знания информационной безопасности• Навыки работы с FortiGate (мониторинг, поддержка VPN, базовая настройка политик)• Опыт автоматизации задач (PowerShell, скрипты) Специалист должен знать:операционные системы Microsoft Windows;основы администрирования Microsoft Active Directory, Group Policy;принципы построения и функционирования локальных вычислительных сетей (LAN);сетевые протоколы TCP/IP, DNS, DHCP;принципы работы доменной инфраструктуры Microsoft;устройство персональных компьютеров, ноутбуков и периферийного оборудования;методы диагностики и устранения неисправностей аппаратного и программного обеспечения;принципы работы Microsoft 365, Exchange (при необходимости);средства удаленного администрирования (RDP, AnyDesk, DameWare, Radmin и др.);основы работы VPN-подключений;основы информационной безопасности и защиты персональных данных;порядок установки, настройки и сопровождения программного обеспечения;основы работы с PowerShell (желательно);принципы ведения Service Desk и технической документации