Менеджер клиентского сервиса
≈ 412 143 ₸ шамамен қолға тиетіні (айлық салықтарға дейін көрсетілсе) · жалақы калькуляторы
Сипаттама
Обязанности: – Менеджер клиентского сервиса полностью контролирует работу Администраторов торгового зала/операторов колл-центра. – Принимает и обрабатывает жалобы, претензии, замечания и пожелания от клиентов дилерского центра со всех возможных источников (личное обращение, телефонный звонок, сайт, социальные сети, опрос NPS, колл-центр и др.); – Определяет степень сложности обращения, вовлеченных работников и не задерживая (в течение часа с момента поступления) доводит информацию о поступившей жалобе/претензии до ответственных, с целью скорейшего начала работы по обращению клиента; – Взаимодействует с клиентами в конфликтных ситуациях с целью урегулирования; Требования: – Знание основ деловой переписки и этику делового общения; – Знание основ закона РК о «защите прав потребителей»; – Умение работать на персональном компьютере и с офисной оргтехникой на уровне опытного пользователя (MS Office, Битрикс24); Условия: – Оформление согласно ТК РК; – График 5/2
Талаптар
– Принимает и обрабатывает жалобы, претензии, замечания и пожелания от клиентов дилерского центра со всех возможных источников (личное обращение, телефонный звонок, сайт, социальные сети, опрос NPS, колл-центр и др.); – Определяет степень сложности обращения, вовлеченных работников и не задерживая (в течение часа с момента поступления) доводит информацию о поступившей жалобе/претензии до ответственных, с целью скорейшего начала работы по обращению клиента; – Взаимодействует с клиентами в конфликтных ситуациях с целью урегулирования; Требования: – Знание основ деловой переписки и этику делового общения; – Знание основ закона РК о «защите прав потребителей»; – Умение работать на персональном компьютере и с офисной оргтехникой на уровне опытного пользователя (MS Office, Битрикс24); Условия: – Оформление согласно ТК РК; – График 5/2