Менеджер контроля качества
≈ 210 975 ₸ шамамен қолға тиетіні (айлық салықтарға дейін көрсетілсе) · жалақы калькуляторы
Сипаттама
Обязанности:1. Контроль качества работы отделений (ежедневные обзвоны)Отслеживание, оценка и анализ ведение переговоров;Создание критериев качества: структура ответа, корректность, полнота, тон общенияОбучение сотрудников стандартам и разбор частых ошибокСоздание базы знаний и обновление регламентовУчастие в решении нестандартных обращений и инцидентовФормирование еженедельных и ежемесячных отчётов по качествуСоставление отчетности по работе ОКК, анализ, замечаний по итогам прослушивания звонков, записей;Настройка и ведение процессовВыяснять качество обслуживания:как прошла встреча,корректность консультации,скорость обслуживания,общее впечатление клиента.Фиксировать результаты разговоров в корпоративную CRM.Формировать ежедневные и еженедельные отчёты: по городам.Обзванивать клиентов с целью опроса уровнем удовлетворенности качеством обслуживания;Передавать обратную связь руководству и участвовать в повышении качества сервисов. Требования:Опыт работы в call-центре, продажах или на аналогичной позиции;Знание казахского языка;Отличные коммуникативные и навыки ведения переговоров;Умение быстро обучаться, умение работать самостоятельно;Аналитическое мышление и способность анализировать данные;Внимательность, ответственность;Знание Exсel, Word. Условия:График работы: 5/2, с 09.00 до 18.00;Работа в стабильной и надежной компании;Повышение оклада после испытательного срока + премии
Талаптар
Опыт работы в call-центре, продажах или на аналогичной позиции;Знание казахского языка;Отличные коммуникативные и навыки ведения переговоров;Умение быстро обучаться, умение работать самостоятельно;Аналитическое мышление и способность анализировать данные;Внимательность, ответственность;Знание Exсel, Word