Сотрудник поддержки продуктов IoT

Описание

Ключевые задачи: Обработка и сопровождение клиентских обращений через email, чат, тикет-систему и телефон. Консультация клиентов по работе платформы SIM-менеджмента. Подключение новых клиентов, настройка аккаунтов, доступов и шаблонов. Проведение операций с номерами: активация/деактивация, смена тарифов, обновление профилей, массовые выгрузки. Мониторинг активности SIM-карт и выявление аномалий. Контроль SLA и подготовка отчетности. Первичная диагностика, категоризация и эскалация технических инцидентов. Взаимодействие с техническими командами, поставщиками и клиентами по вопросам устранения сбоев. Ведение и актуализация базы знаний, инструкций и регламентов. Выявление повторяющихся проблем и инициирование улучшений в платформе и процессах. Участие в формализации требований, тестировании и внедрении новых функций. Работа со счетами: выставление, сверки, выявление ошибок, подключение/отключение должников. Выполнение операционных поручений руководства. Чего мы ждём: Образование и опыт: Среднее специальное или высшее (техническое — преимущество). Опыт работы в техподдержке, обслуживании телеком/IoT-платформ, либо в клиентском сопровождении от 1 года. Знание принципов работы SIM-карт, платформ M2M/IoT Уверенное владение ПК, работа с тикет-системами, Excel/Google Sheets, аналитическими дашбордами. Понимание API-запросов, принципов интеграции — преимущество. Навыки диагностики и описания технических проблем. Грамотная письменная и устная речь, умение доносить информацию до клиента. Самоорганизация, инициативность, внимание к деталям.