Главный менеджер Управление контроля качества обслуживания и обучения розничной сети
Сипаттама
Обязанности: – Ведение видеомониторинга с целью выявления нарушений, допущенных при обслуживании, проведение мероприятий по недопущению этих нарушений; – Разработка целевых показателей по сервису – Анализ жалоб и отработка их с филиальной сетью, а также организация мероприятий по недопущению жалоб – Обеспечение разработки и актуализация при необходимости тестовых вопросов для работников РБ; – Участие в организации проведения тестирования работников РБ – Работа по повышению знаний «аутсайдеров» РБ – Участие в обучении и повышении грамотности (знание продуктов и услуг, стандартов обслуживания, нужный эмоциональный настрой) работников РБ; – Разработка системы контроля знаний в части Стандартов (целевые показатели, тестирование, срезы знаний); Требования: – Опыт обучения фронт-линии в банке – Знание специфики розничного банковского обслуживания: роли, KPI, клиентские сегменты, типовые продукты (вклады, кредиты, карты и др.). – Практический опыт в продажах или обслуживании клиентов – Упор на практику: ролевые игры, кейсы, отработка скриптов и ситуаций. – Адаптация программы под реальные процессы и продукты банка. – Возможность провести «диагностику» перед обучением — например, через интервью с участниками, супервизорами, тестирование знаний. – Использование модели оценки эффективности обучения Условия: – Корпоративные скидки на онлайн обучение в Skyeng для вас и ваших близких; – Бесплатная подписка на онлайн библитеку «Альпина Паблишер»; – Приятная рабочая атмосфера в современном офисе в деловой части города; – Возможность строить карьеру в одном из крупнейших банков Казахстана.
Талаптар
Обязанности: – Ведение видеомониторинга с целью выявления нарушений, допущенных при обслуживании, проведение мероприятий по недопущению этих нарушений; – Разработка целевых показателей по сервису – Анализ жалоб и отработка их с филиальной сетью, а также организация мероприятий по недопущению жалоб – Обеспечение разработки и актуализация при необходимости тестовых вопросов для работников РБ; – Участие в организации проведения тестирования работников РБ – Работа по повышению знаний «аутсайдеров» РБ – Участие в обучении и повышении грамотности (знание продуктов и услуг, стандартов обслуживания, нужный эмоциональный настрой) работников РБ; – Разработка системы контроля знаний в части Стандартов (целевые показатели, тестирование, срезы знаний); Требования: – Опыт обучения фронт-линии в банке – Знание специфики розничного банковского обслуживания: роли, KPI, клиентские сегменты, типовые продукты (вклады, кредиты, карты и др.).